随着信息技术的发展,越来越多的公司开始使用在线客服软件来实现与客户的有效沟通。然而,市场上有太多复杂的软件,如何选择一款靠谱的在线客服软件成为了许多企业面临的难题。本文将从以下5个方面进行说明,哪些特征才是靠谱的在线客服软件所必须的。

一、易用性

在线客服软件作为操作频率很高的业务系统,它的易用性不可忽略。

对访客来说,丰富的沟通方式将更有利于问题解答。Live800在线客服软件除了可以通过纯文本的表达方式外,还可通过发送图片、录制语音、录制视频、图文混合等富媒体方式,让访客和客服之间的沟通方式多样化,沟通感知和效率倍增。

对企业来说,持续的操作培训投入将存在资源的浪费。特别是客服这样流动性很强的岗位,频繁的操作培训,需要持续花费一定的人力和成本。同时客服人员如果很难熟练操作所用的系统,将会影响企业在线咨询效率,甚至导致部分客户流失。

Live800在线客服软件后台列表区、功能区、交互区等功能模块简单明了,布局严格遵循网民对通讯工具的使用习惯,既充分利用了空间,又把功能按使用场景进行划分,保证操作的流畅性,人性化的交互设计可使客服第一时间内上手操作,so easy。

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二、安全性

在线客服软件的安全稳定是保证企业服务质量的首要条件。试想一下,如果客服与客户正在沟通的时候,掉线、死机、登录不上等状况不断发生,对客户来说中断式的聊天势必影响服务体验,甚至影响对品牌的观感。

对客服来说,20分钟的铺垫可能就为了1分钟的成单,若因系统掉线的原因丢失客户,那可能严重影响客服的服务积极性;对企业来说,假设获客成本200元,若每个客服人员每个月差不多要发生5、6次对话掉线的问题,客服部总共10人,这样每个月因对话掉线造成的成本浪费就至少在10000元以上,企业每年要因此损失十几万。

由此可见,安全稳定的在线客服软件有多重要。Live800在线客服软件对系统的稳定性格外重视,全球部署了多个核心网络运营中心,多个数据备份节点交叉备份和同步,保证在线沟通的安全可靠和稳定性。同时每秒系统能同时支持160万次并发请求,每日可保证超过2亿条稳定对话,有效减少发送不畅、频繁掉线、登录不上、发送或接收不到文件等问题。据了解,Live800是国内为数不多能在安全性和稳定性上获得DJCP(信息系统等级保护认证)的厂商。

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三、互通性

在企业的数字化进程中,可能会使用到在线客服软件、CRM系统、工单系统、订单系统等多个系统,各系统分隔,服务数据分散,导致企业服务营销效率低下。

Live800在线客服软件提供丰富的API数据接口对接企业CRM系统、工单系统、在线呼叫中心等系统,联结市场、行业、客户以及企业内部团队,为企业打通各个环节,串联起企业的各类业务场景,让客户的任何需求,可以快速抵达相关响应部门,从而实现业务的流转和联动,提高整体服务营销效率。

对于企业而言,选择一款靠谱的在线客服软件不仅仅是为了与客户进行联系,同时也是提升企业竞争力和服务质量的重要举措。

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责任编辑：kj005