一年一度电商“双11”正式打响。10月31日8点，天猫155个品牌开卖成交即破亿元；京东百亿补贴日开场不到4分钟，京东百亿补贴频道成交额破亿。中国快递物流信息云服务领导品牌快递100 大数据显示，11月1-3日，快递物流查询量相较平时增长17%，快递寄件量环比增长28%。

一切都说明“双11”首波快递高峰已抵达。为了在这场大战中分得一杯羹，跟电商密不可分的快递行业也在今年“双11”卷出了新高度，“付款后7分钟收到货”、“昨晚刚付完尾款，今早就被快递电话叫醒”，分钟级的快递速度让广大消费者直呼“来不及后悔”……

但狂欢之后的现实问题还是如约而至：中小微商家没有议价权，发货成本居高不下；消费者网购不适合、不喜欢、不符合预期，该退还是得退；快递员连轴转，上门服务实在难……快递100 创新“首选运力+兜底运力”模式，为今年“双11”发货难、退货难给出了新的解题思路。

跨地区 跨快递公司

打造值得信赖的寄件平台

快递行业素来讲求“规模效应”，规模越大单位成本越低，从而获得的生存空间就更大、竞争力越强。“日单量达到2000万”成为衡量快递公司能否活下去的重要指标和共识。

为了获得更大规模，快递公司纷纷增加产能利用率，促成规模效应抢占市场份额。其中电商件几乎占据各大快递公司特别是加盟制快递公司业务总量的70%-80%以上，电商客户成为快递公司争夺的“高地”，价格战最激烈的时候甚至打出了“8毛发全国”的倒贴式竞争策略。

但大多数中小微商家、个体户、个人消费者，单量小、发货地址分散，不具备快递规模，“快递物流成本”也成为悬在经营过程中的“达摩克利斯之剑”。

2020年，依托海量云服务原生用户，快递100 聚合与智能组合跨快递公司运力、跨地区/跨网点的寄递服务，面向中小微商家正式推出高性价比的一站式寄件平台“百递云·电商快递管家SaaS”（原“快递管家”）。通过快递聚合比选、电商平台订单同步、快递员上门取件、专人售后保障，让中小微商家在起步阶段，即可享受与大批量发货同等的价格优惠和专属服务，与快递公司地区网点擅长的正向物流单点寄件场景形成错位互补，省心、省钱、省力。

同时，面向C端个人用户，快递100 通过小程序、APP、官网等产品渠道，提供值得信赖的一站式查快递、寄快递服务平台，为用户带来更便捷的查询体验、更高性价比的寄件服务、更省心的平台保障。

上门取件率达93.7%

创新“首选运力+兜底运力”

“产品即人品，心灵品质决定产品品质！”在产品创新方面，快递100 一直遵从“守正创新”的文化理念，不断突破、引领行业。

由于加盟制快递网点分散、操作人员素质参差不齐，行业内取件质量是一直存在的短板。2023年，快递100 创新“首选运力+兜底运力”相结合的模式，当客户首选运力服务延时，通过海量大数据智能判断其他优质运力为客户提供“兜底”服务，确保客户快递准时发送。通过该模式，快递100 已实现上门取件率达93.7%，处于行业领先水平，且该数字还在不断攀升。

在“双11”前夕，快递100 更是推出业内首款AI大模型「快递100 AI大模型」。经过精调训练后的AI大语言模型，语义理解与意图识别能力得到了极大提升，在工单处理效率上展现出了巨大的潜力。用户通过自然语言反馈的问题，快递100售后系统可自动识别用户意图，结合用户的订单信息，实现大部分场景无需人工干预即可自动化处理，不仅节省了客服人力，用户的服务时效也得到了极大的提升。

快递查询AI应用对话式交互示例

同时，快递100 定制商家寄件和网购退货逆向物流场景服务优惠方案。百递云·电商快递管家SaaS 面向中小微商家推出“双11次卡发货享优惠”活动，在快递管家小程序发货低至5.68元/单；面向个人消费者网购退货场景推出“嗨购双11 退货无忧”优惠寄件活动，在快递100微信小程序、APP进入网购退货专区下单，退换货低至5.8元/单起。

随着“双11”开售，快递100 日均寄件量已突破30万单。快递100总经理陈登坤表示，消费者对快递的需求已经从“能用”转变为追求更高服务质量的“好用”，“品质快递”是行业发展的必然趋势。快递100已实现上门取件率达93.7%，客诉工单处理率100%，处于行业领先水平。

陈登坤表示，根据经验， 11月1日-3日为第一个快递高峰期，接下来11月11日-16日将形成今年第二波快递高峰，公司在整个双11期间，也将推行7×12小时服务、丢必赔等措施，全力保障商家和消费者“双11”寄件丝滑顺畅。

责任编辑：kj005