随着互联网的发展和普及,越来越多的企业开始关注在线客服系统,因为这是提高客户满意度和提升企业品牌形象的有效工具。那么,企业提供在线客服对客户体验有什么帮助呢?以下从三个方面进行说明。

1、全渠道接入,对话更高效

随着移动互联网的发展,客户联系企业的渠道不仅仅局限于网站、app,微信、微博、小程序等等也成为客户与企业的沟通渠道。同时,客户不再接受他们必须在不同的渠道上向另一位客服重复他们先前所说的话。相反,他们希望对话的客服知道他们的对话历史并有效地解决他们的问题。

Live800在线客服系统将微信、微博、电话、APP、邮件等多渠道的咨询整合,统一到一个平台上进行处理,客服人员只需要在一个平台上就可以处理来自各个渠道的咨询,解决了多渠道的低效率高成本的问题。

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2、高效质检,保障服务质量

在服务体验成为企业竞争优势的今天,无论如何重视都不过分,而客服部每天成百上千的对话,及时发现问题高效质检,是保障客户服务质量的关键。Live800帮助管理者实时管控客服与访客正在进行的对话,发现客服回复内容不准确,可及时加入对话进行干预和管控,有效保障线上服务质量。

同时,百项客服KPI数据指标,对客服进行对话、服务质量、工作状态、考勤、综合能力、内部协同等全面监督,为提升服务质量效率提供依据,帮助企业全方位分析客服生产力,培养最佳客服团队。

3、工单系统,高效解决问题

如果你的客服部门是这样处理问题的,客户反馈的问题由客服记录并手动整理,然后更换系统分配给相应的部门处理,处理完毕后客服再查找或复制到系统进行客户回复,多次更换系统复制整理,效率低下且容易出现失误。是时候采用更高效的在线客服系统来优化客服工作流程了。

Live800以高效解决问题为目标,为企业提供专业、灵活的工单系统,辅助企业创建高效的工作流程。无论是在对话中、对话后、留言管理、客户信息管理等场景,客服均可实时创建工单,且系统可自动完成指定工单的分配。同时针对不同的产品和业务类型,客服可使用自定义字段和自定义工单类型,多元化的工单模板大大提升了协作效率,轻松搞定复杂业务流程,让客户反馈更易达、解决问题更高效。

由此可见,为客户提供在线客服系统,对企业来说是一个不可或缺的选择。在今天这个富有竞争性的市场经济中,通过利用在线客服系统,企业可以更好地了解客户需求和市场动态,进一步优化产品或服务内容,提高客户满意度和品牌形象,同时降低企业成本,提高工作效率。

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责任编辑：kj005