在华为中国政企政企运维峰会2023期间，华为行业运维服务解决方案Hi-OPS全新升级。它通过一个平台（统一运维平台IMOC）、两种模式（本地与云化）、三类服务（驻场协维服务包、数据中心运维服务包、行业场景化运维服务包）以及四全价值（全预置、全天候、全感知、全可视），匹配行业客户需求，护航政企数智化转型。

华为行业运维服务解决方案Hi-OPS全新升级，

发布嘉宾从左到右：

软通动力重大客户事业群副总裁 谢明礼

华为全球技术服务部企业客户支持与行业运维业务部部长 黄俊

中国中化数字化部高级专家、云平台负责人  晏从发

华为中国交付与服务ICT运维服务部部长 鞠超

华为企业行业运维与提升服务总经理  梁奕

华为行业运维方案源于20年ICT运维数智化转型实践

从1998年开始，华为引入ITIL等业界成熟的管理方法，经过5-8年的发展，运维业务完成了集中化，成立IT共享服务中心，初步形成SLA体系；其后又经过5-8年，不断丰富管理手段，且实现了工具化。

2012年华为启动了运维运营的数字化转型，正式迈入面向智能运维和数字化运维的持续变革。时到今日，华为的内部运维，已经引入盘古大模型等AI能力，运维运营的数智化转型已取得初步成效。华为行业运维方案，正是来源于这些积累。

基于自身实践，以及与行业头部客户的共同探索，总结出转型成功需具备的4个关键条件，分别是构建业务数智化使能平台、建立一个岗责明确的组织、丰富和完善线上流程、逐步完善运维运营管理体系。

一个平台、两种模式、三类服务、四大价值的行业运维服务

基于开放、统一的IMOC神农统一运维平台，通过现场、远程两种模式，为客户、伙伴提供行业场景化运维、数据中心运维、驻场协维三类服务，这三类服务叠加起来，层层递进，能满足不同行业客户的个性化诉求，给客户带来应用网络“全感知”、行业实践“全预置”、业务保障“全天候”、运维管理“全可视”四大价值。

行业场景化运维服务，首先是解决业务故障与ICT设施运行状态关联问题。运维最终目的是保证上层业务稳定，但应用开发团队和设备运维团队，团队之间语言是不通的，运维方案中的三链业务感知特性可以完美的解决。其次是开展数字化业务的运维，不同行业有不同的场景化，如政府客户的电子政务的视频会议场景，通过运维服务预置视频保障特性，结合华为独特的IPV6+iFIT随流监测能力，为链路预留网络隧道，并随时发现异常。

数据中心运维服务，不管是传统数据中心，还是云化数据中心，华为可以提供一站式、全栈托管运维方案，为客户提供最佳运维体验。它通过全功能运维团队和强大的运维管理经验，可以让客户全局管控数据中心资源、可视运维业务状态，服务方案中预置了丰富的管理报表与大屏。

驻场协维服务，当客户有了成熟的运维体系、组织流程和平台工具后，如果需要华为提供产品技术资源的补充和能力补充，那么驻场协维服务可以满足大家的诉求。驻场协维，不仅仅是现场几个人员，还有他们背后华为的TAC、GSC体系。

能力沉淀于平台，与运维伙伴携手打造端到端行业运维服务方案

华为持续将能力沉淀于IMOC神农统一运维平台上。在新版本中，IMOC将提供强大的三链业务感知能力，把业务应用逻辑打开成业务调用关系，并将告警、性能数据映射到数据视图和部署视图上，形成业务链、数据链、部署链，应用三链结合业务拨测技术，可以帮助客户快速定界业务故障。此外，全新优化后UI界面，操作将更简洁。

华为行业运维服务方案，离不开伙伴的积极参与。基于华为运维平台，伙伴提供成熟组件，快速满足客户需求；基于华为标准运维方案，为客户提供个性化适配服务，让方案更贴合客户需求；具备深入理解行业客户业务的解决方案联合伙伴，能够将伙伴的行业运维能力与华为方案结合在一起，为客户提供解决方案级的运维。

目前，华为已经为超过800个客户网络提供运维服务，IMOC神农统一运维平台已在全球超300个项目中部署，业务覆盖政府、金融、安平、交通、能源、制造等诸多领域。

华为将持续前行，积极拥抱变化，打造业务价值驱动的数字化运维转型方案。联合伙伴，为客户提供高品质服务。

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责任编辑：kj005