设备售后智能化行业的兴起源于技术的飞速发展和工业智能化的潮流。随着物联网、大数据分析和人工智能等技术的日益成熟，装备制造业面临着数字化转型的挑战和机遇，驱动企业追求更高效、更可靠的售后服务方式。数据成为决策的关键，大数据分析和机器学习技术为设备售后提供了预测性维护和智能诊断的能力，有助于提前发现潜在问题并降低维护成本。同时，个性化定制和客户需求的多样性也推动着售后服务向更灵活的方向发展。这种趋势使得售后服务从传统的维修模式转向了更智能化、更高效化的方向，为工业领域的可持续发展提供了强大支持。

【设备智能化售后发展趋势】

一、设备传统售后服务痛点

传统设备售后服务在诸多方面面临巨大的挑战，延迟响应和长服务周期使得故障修复耗时，导致客户生产停滞，给客户造成巨大的损失。传统设备维护缺乏预测性，故障修复往往是在出现问题后才进行，增加了维修成本和停机时间。现场维修人员技能不足也是一个问题，可能导致诊断错误和延误修复时间。此外，信息共享不足和服务缺乏个性化也限制了维护的效率和准确性。这些痛点共同影响了设备售后服务的效率和质量，需要新的方法和技术以提高服务水平和解决这些挑战。

【传统设备售后服务痛点与难点】

1）延迟响应和服务周期长: 很多时候，设备故障需要等待售后服务团队到达现场或安排维修，这可能导致停机时间延长，影响生产效率。

2）缺乏预测性维护: 传统的售后服务常常是在设备故障后才进行维修，而缺乏对潜在问题的预测性维护。这导致维护成本高昂、停机时间长，并且容易造成生产中断。

3）现场维修技能不足: 维修人员在处理设备故障时可能缺乏相关技能或经验，导致故障解决时间延长，甚至可能造成错误诊断。

4）信息不透明: 设备运行数据和维修记录不够透明，缺乏全面的数据共享和实时的运行状况反馈，使得维修决策缺乏准确的依据。

5）备件供应不足： 缺乏关键备件的库存可能导致维修过程延迟，因为等待备件的到货可能需要较长时间

6）缺乏个性化服务: 不同设备和客户的需求各异，但传统的售后服务缺乏个性化定制，无法满足不同场景的特殊需求。

二、设备智能化售后整体方案

针对上述情况，知业科技基于勤政云工业互联网平台，通过整合物联网、数据分析和人工智能等先进技术，推出了设备智能化售后系统(FSM)，设备智能化售后系统为企业带来了巨大的价值，提供了诸多好处。首先，它实现了预测性维护，通过实时监测和数据分析，能够提前发现潜在故障并采取预防性措施，避免设备停机和生产损失。其次，智能化售后系统提供了远程支持和诊断，让维修人员可以远程指导或虚拟现实中进行操作，从而提高了维修效率和准确性。此外，系统能够实现设备数据的集中管理和分析，为决策提供数据支持，优化维护计划和生产流程。最重要的是，设备智能化售后系统(FSM)为客户提供了更好的用户体验，降低了维修成本、提高了设备可用性，并带来了更高的生产效率和更持久的设备寿命。设备智能化售后系统(FSM)不仅提供了全面的维修服务，更是提升整体运营效率和客户满意度的关键工具。

【知业科技设备智能化售后蓝图】

三、设备智能化售后厂家端

设备智能化售后系统(FSM)为企业打造设备售后服务工业“米家”，打通厂家与客户的最后一公里，提升产品售后效率与客户满意度，构建了包括客户管理、设备管理、数字孪生、设备物联、远程诊断、售后工单、服务上门、备件订购、产品分析、集控中心等为一体的全球设备指挥中心。

【设备智能化售后厂家端】

四、设备智能化售后用户端

设备智能化售后系统(FSM)为终端用户提供统一的入口，从我的设备、售后工单、在线客服、设备知识、设备预警、备件超市、设备监测、设备诊断、服务上门、养护提醒、故障服务等。设备智能化售后系统(FSM)为客户提供预测性维护服务，基于设备智能化监控和数据分析，能够预测设备可能出现的问题，从而提前采取维护措施，避免停机时间，降低维修成本，提高设备可靠性。同时实现远程监控和诊断，让设备可以远程监控并诊断问题，甚至远程进行一些修复操作，减少了维修过程中的时间和成本，提高了设备的运行效率。利用移动互联网即时支持和反馈，将设备连接到互联网，使得用户可以实时获得支持和反馈，提高了问题解决的速度和效率。同时通过数据驱动产品升级与优化，设备智能化售后系统(FSM)为企业提供了大量的设备运行真实数据，可以用于优化设备性能和生产流程。通过分析这些数据，用户可以更好地了解设备运行情况，企业实现产品持续的优化与改进。

【设备智能化售后用户端】

五、知业科技介绍

知业科技专注于面向工业4.0平台技术与产品研发，打造自主可控的勤政云工业互联网平台，基于5G边缘计算、物联网、大数据、云计算、人工智能等技术，构建基于平台的数字化转型应用及工业数据驱动“智造”，主要客户有中国中车、中铁三局、格力电器、比亚迪、维他奶等国内大型制造业企业，为制造业数字化转型提供低成本、低门槛、高效率、高可靠的整体解决方案。

【部分典型案例】

知业科技先后荣获国家高新技术企业、广东省专精特新中小企业、珠海市高新技术企业成长100强排名61位，国家工业互联网联盟成员单位，中国工业技术软件化产业联盟理事单位，中国智慧城市研究专家委员单位，参与国家5G全连接工厂建设白皮书编制，参与多项工业互联网国家标准编制，拥有超过50项国家资质。