做个调查，你的手机里到底下载了多少APP？

莫非还在一个交话费，一个查账户，一个联系装维上门？近日，中国电信官方表示，现已焕新升级APP11.0版本。消息一出，引发了行业不小的关注，那么万众期待的11.0版本到底做出了什么意想不到的“转型”？

服务跃级！版本“花式”满足用户个性需求

按键选项太多，不知道点哪一个才能办理自己的业务；操作界面太复杂，老人很难实现独立缴费；人工客服全忙，继续等待来不及，中国电信APP焕新升级，让操作和回复不成问题！

作为万众期待的中国电信11.0版本，简约、尊享的星级服务首页不在话下，5星级以上用户可以享受一对一客服服务及专属权益。新版本APP升级AI星级助理筱薇，24小时不间断服务，随用随到，让“等待处理问题”的夜晚不再漫长。

与此同时，中国电信进一步完善关爱版，注重老年人、残疾人使用体验，除常见的适老化改造，如大字体、大图标以外，关爱版还整合了老年人、残疾人等特殊群体常用服务事项，实现全服务、全流程适老化体验闭环，无需复杂操作即可办理业务。同时针对国外友人，中国电信还提供了国际版APP，普惠多方需求。

在大数据、人工智能等技术的渗透下，中国电信通过分析用户的兴趣、习惯，为不同用户提供个性化的推荐和服务，满足用户核心业务查询和办理需求。

线上线下一体化！打造“无缝”用户体验

为实现线上线下一体化服务，中国电信创新设计了OAO运营模式。用户在中国电信APP内办理宽带、套餐、号卡、智家等业务，可由线下门店接单并为其服务。

“没想到现在服务这么全面了，我们办理业务少了不少麻烦。”家住北京的王阿姨对新升级的中国电信APP赞不绝口，“之前想办个业务得先来排好半天队，现在好啦，线上就可以查询到家附近的营业厅，提前预约沟通，线上就解决了一大半问题，真是方便！”

在联动线上线下服务的同时，中国电信APP还针对线下厅店打造了专属线上服务专区，为用户提供厅店基础信息查询、厅店到店预约、厅店专员沟通、厅店产品办理、厅店视频直播、附近优惠推荐及基于厅店的附近打卡活动，让用户体验更加丰富。

“海量服务＋多元场景”！业务专区拉近“心”距离

在充分满足个人用户电信业务查询办理需求的基础上，中国电信APP开始着力发展多元化服务场景。针对不同服务场景，打造不同业务模式。

比如在工作场景下，中国电信打造了专为企业客户服务的政企专区，实现线上办理云会议、云电脑、智能组网等政企类业务；在生活场景下，中国电信上线了水电煤生活缴费、数字钱包、权益金、借钱理财等业务，打开用户“数智”生活大门；在家庭场景下，中国电信围绕家庭成员关系建立了家庭圈，用户得以跨省为家人办理充值、查询等业务，拉近用户与家人、用户与中国电信公司之间的心理距离。

焕新礼遇，翼见钟情。现在，用户下载体验中国电信11.0版本APP，预存话费即有机会获赠翼支付终端产品。同时为回馈广大用户，中国电信APP还将推出年终盛典，全年最低价，万场直播送不停！

从2012年到2023年，中国电信APP在十数年发展过程中，始终紧跟时代特色，寻求数字化转型突破。真正让群众感受办事更便捷，就是运营商服务的真谛。面对数字化浪潮下的给予和挑战，中国电信将继续以创新发展为引领，持续为广大中国电信用户铺设数字生活的桥梁。

另外迎中国电信APP新版上线，12月4日开展“一机钟情，存费有礼”及“尖货秒杀”等系列活动，邀请新老用户升级下载参与。

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责任编辑：kj005