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遥遥领先!TCL十分到家入选售后服务领跑企业

遥遥领先!TCL十分到家入选售后服务领跑企业
2023-12-15 10:29:17 来源:实况网

近日,“2023年度家电售后服务领跑企业名单”于中国家用电器服务维修协会进行了公示,该评选活动由商务部等13个部门根据《关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知》和商务部等4部门根据《关于印发<家电售后服务提升行动实施方案>的通知》指导下开展,旨在推动家电服务市场健康持续发展,提升消费者的服务体验。TCL实业-用户服务中心因出色的家电售后服务体系及全面覆盖的业务范围,成功入选领跑企业名单。

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作为国内领先的家电企业品牌,TCL多年来钻研高新科技技术,从家电制造企业发展为家电智造品牌。为构建绿色可持续的高科技制造产业生态,启动“旭日计划”及发布碳中和白皮书,同步发展绿色生产、绿色回收,加强售后服务流程数字化管理,提升用户的服务体验,这皆是TCL之所以被列入领跑企业名单的重要因素。据悉,本次入围名单是由中国家用电器服务维修协会按照《家电售后服务领跑企业评审工作方案》评审的结果,最终由商务部、工信部、市监总局进行审核后公示。

公示期结束后,家电协会于江苏举办全国家电售后服务领跑企业发布活动,会议现场揭露本次评审根据企业的售后服务营收、服务覆盖区域、技术保障水平、工单数量和投诉率(满意度)等多个重要指标进行评分。综合性头部家电企业TCL实业旗下的售后服务品牌——深圳十分到家服务科技有限公司,经过多年多次的服务模式改革升级,实现了安装、维修等多项服务专业化、高效化、智能化转型,早年即推出的不限品牌家电回收、以旧换新服务也达到了新的量级,故而在本次领跑企业评选中TCL十分到家赫然在列。

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TCL十分到家并非首次获得行业内的认可这是因为其根据持续变化的市场环境、用户需求,不断优化升级服务流程及模式,为用户提供极致的温暖服务。首先突出的一点便是其非常重视工程师的技术素养培训,不吝在工程师的专业技能培训、服务标准培训、新品安维技术培训等课程投入巨大的人力物力财力资源,定期开展、严格考核培训结果,打磨服务基石。

再者,其推动服务流程数字化,不仅实现了工单、工程师、备件物流等所有相关节点的在线管理,为了提升用户的服务体验,还领先推出电子服务单、用户在线验收、服务收费透明化等举措,让用户更安心、更顺心。此外,TCL十分到家的领先还在于终端建设,早年即花费重金打造工厂级的自营后台,近年在送装调一体化建设也颇有建树,致力于缩短用户的等待时长,提升服务效率。

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如今的家电市场已经进入存量时期,售后服务的价值正在提升,甚至成为家电市场竞争的关键因素之一,而绿色环保可持续发展更是家电行业未来明确的指导方向,相信TCL十分到家等多家售后服务领跑企业,可以更好满足消费者家电售后服务需求,家电售后服务质量持续提升。

 

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