12月18日23时59分，甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震，震源深度10公里。截至目前，地震已造成甘肃、青海超100人死亡，部分水、电、交通、通讯等基础设施受损。

灾害发生后，泰康在线高度重视，第一时间启动重大突发事件应急响应机制，开启理赔绿色通道，推出7*24小时受理报案咨询、提供专人理赔服务、简化理赔手续等八项服务举措，各项应急处置工作有序开展。

针对此次灾害，泰康在线推出八项理赔服务举措。

1、启动理赔绿色通道

及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道。

2、7×24小时理赔服务热线畅通无阻

客户如出险，随时拨打7×24小时理赔服务热线95522-3(非车险)/95522-2（车险）。

3、主动排查客户出险信息

开展理赔主动服务，多渠道获取灾害死伤人员名单，排查客户出险信息。

4、提供专人服务

对理赔报案客户，公司将安排专人主动为客户提供理赔指导等服务，让客户更便捷地获得赔付。

5、简化理赔手续

健康险方面，因此次灾害导致身故的意外伤害责任，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。因此次灾害导致身故责任，经相关部门确认死亡且名单正式公布的客户，可按照死亡名单先行给付身故保险金。如仍难以提供的，由公司调查人员上门核实属实的，可免于提供相关单证。

车险方面，对于赔付金额在万元以下的车险赔案，可减免发票即时赔付。

财产险方面，对于财产险报案的客户，可减免理赔手续及相关出险证明资料。

6、取消定点医院限制

因此次灾害出险需紧急救治的客户，公司取消定点医院就诊限制。

7、取消自费药品限制

因此次灾害直接导致的门诊和住院治疗，取消自费药品的赔付限制。

8、车险专属理赔服务

紧急联系合作救援、维修单位，备足服务资源。小额赔案快速赔付，通过远程查勘、在线理赔等工具，加快灾害事故车辆的理赔时效，避免损失扩大。

泰康在线将持续关注本次灾害，全力以赴确保各项应急服务举措落实到位，秉承“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的价值观积极开展理赔服务，高效及时完成保险承诺。