12月20日,由中国电子信息产业发展研究院指导,中国软件评测中心主办的“2023数字政府评估大会暨第二十二届政府网站绩效评估结果发布会”在北京召开。会上,2023年数字政府服务能力评估结果正式发布。数字政府服务能力围绕管理保障、平台支撑、数据赋能、服务成熟、治理精准、公开透明和社会满意等7个维度进行评估。“以智慧赋能医保治理,为政务服务提升质效——宁德市医保智能自动办理平台”入选“数字政府类优秀创新案例”。

以AI技术赋能,为公共服务增添智慧之翼。宁德市医保智能自动办理平台于今年10月正式上线运行,该平台引入人工智能、智能语音、虚拟数字人等技术,构建了福建首发的智能办、引导办、视频办、智能客服等全新的政务服务模式。

平台中,“智能办”功能模块为易联众集团旗下智鼎科技公司参与承建的模块之一,也是其“智能办”AI产品自研发以来首个具体应用实践且正式上线的项目。该功能模块以易联众“智鼎天宫AI平台”为基础进行定制开发,是宁德医保于福建省内率先推出的一种全新的、更加便捷的政务服务办理方式,包含虚拟数字人模式和标准模式,上线2个月累计完成1.7万件案件办理,项目执行状况良好,运行顺畅。

“智能办”AI产品依托易联众集团二十余年在数字人社、数字医保、数字医疗等方面深厚的数字政务积累,响应国家政策新要求、紧跟智慧服务新趋势,打造“一句话”业务经办模式,可根据医保、人社等公共服务经办事项开放情况,结合人脸识别、自然语言处理、语音识别等技术,通过人机场景式、交互式对话,解析收集经办业务的关键信息,对照办理事项,完成智能填单并提交业务系统智能审批,实现即办即结或立即受理,提升政务服务效能,提升群众办事体验。

随着数字政府建设的全面开展,“智能办”AI产品将在更多省、市落地开花,助力各级公共服务部门打造精准、高效、便民的数字化公共服务平台,提升政务服务质效。易联众也将继续在AI、大数据等新兴技术领域不断探索和应用创新,以更好的产品与服务为公共服务数字化转型做好有力支撑,为助力推动我国数字政府建设的持续发展作出更大的贡献。

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