年底“买买买”的热潮来了，这不光是购物者的“狂欢”，更是诈骗分子年终“冲业绩”的“重头戏”。为诈骗金融消费者的钱财，诈骗分子可谓无所不用其极。在金融业数字化和智能化转型的背景下，金融消保工作也面临数智化升级的迫切需求。值得一提的是，在智能模型和人工干预相互配合下，数禾科技旗下还呗的消费者权益保护成效渐显。现在，数禾已拦截了4100余起电信诈骗案件，为客户避免了上亿元的资金损失。

当下，金融科技企业正围绕“合规运营”、“数字风控”、“数据信息安全”、“金融消保”等主题，探讨行业数智合规和智能风控的发展方向，进一步加强科技创新应用，提升数字安全发展新效能。将数智赋能消费者权益保护，是数禾科技旗下还呗一直以来的领先优势。数禾风险部门已经成功利用人工智能技术实现了AI智能语音监测，对用户进行防诈提示和核实，并持续对存在风险交易的用户进行追踪，防止用户被二次诈骗，尽可能的帮助客户降低电信诈骗带来的损失。

消保工作内容繁琐而艰巨，金融业要始终保持强烈的责任心，立足本职，谋划长远，以数字技术健全消保机制，落实创建工作。数禾科技旗下还呗在技术层面自主搭建的ARES贷后管理系统，可以自动发送还款提醒，提供多样化的还款通道，并为无障碍还款提供便利，帮助用户维持良好的借贷习惯。同时，数禾科技建立了完善的新人、在岗、管理人员培训体系，确保了内部人员的作业规范性。

数禾科技不断优化消费维权渠道，坚持预防为先、源头治理，走源头化解之路，把问题化解在萌芽状态，积极推动共治新格局。服务品质持续优化和客户投诉处理提速，也是数禾科技在扎实推进消费者权益保护方面两大举措。客户服务提质方面，数禾科技旗下还呗可以通过智能预判用户来意，Al客服自助服务率提升至98.6%，Al客服上线语义分析用户情绪识别准确率达到100%。客诉处理提速方面，数禾科技旗下还呗全渠道投诉解决率达93.8%，投诉处理时效同比提升40%左右。

民惟邦本，本固邦宁。消费者权益保护，是与广大百姓最息息相关的金融议题之一。未来，数禾科技旗下还呗将继续强化消保先行，积极承担保护消费者权益的社会责任，不断提升技术创新能力和服务水平，筑牢科技消保屏障。

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