在各行各业持续深入开展数智化升级的今天，从大型企业到中小企业，正在对数智化提出更高要求。因此，在规划建设、部署实施到运维运营的各个环节，高品质的ICT服务所扮演的角色日益凸显。

在政企客户数智化升级过程中，从规划、建设、运维到运营，它需要规划可落地、统一部署、稳定运行和业务创新。只有借助高品质的ICT服务，才能实现各行各业的数智化。

为了给政企客户提供更加高品质的ICT服务，华为政企服务在过去一年间，通过与伙伴能力互补、资源共享和协作分工，共同打造一系列联合服务方案，携手伙伴一起创造更多服务机会。不论在伙伴的数量上，还是在伙伴的质量上，华为政企服务都取得了一系列新突破。同时，华为政企服务也在不断优化服务体系，以帮助伙伴提升服务效率、提高服务收益。

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深耕细分市场，与更多伙伴发掘更多机会

近年来，为了更加精准、高效地满足各行各业数智化升级需要，华为中国政企业务从NA市场、商业市场、分销市场三个维度，对客户进行了重新划分。同时，华为政企服务也跟随这一战略布局，进一步明确了“伙伴+华为”的服务合作体系。

针对NA市场，华为政企服务持续扩大服务授权与打造联合服务方案，让销售伙伴在服务业绩上实现更多增长。其中，在服务授权上，华为聚焦规划、建设、维护、优化、运营、培训六个层面，根据伙伴能力的变化，不断调整授权范围，比如实施服务、现场服务、公共培训、定制开发等。

在联合服务方案上，华为政企服务以平台联合ICT服务伙伴打造联合服务方案，并将伙伴分为领先级、优先级和认证级。截至目前，华为已认证ICT服务伙伴超过40家，形成联合服务方案40多款，覆盖行业运维&辅助运营服务、IT专业服务、服务业务软件适配与运维服务等多个领域。

为了让伙伴获得更多服务收益，华为政企服务一方面通过单签维保、培训服务等叠加激励，另一方面则通过夯实在企业服务与软件方向的销售伙伴认证，为伙伴服务收益提供保障。

针对商业市场，华为政企服务则与伙伴一道，通过华为授权服务中心伙伴的线下服务，与华为客户服务中心等线上服务相结合，打造线上+线下的数字化协同服务体系，为客户/伙伴提供产品的工程安装服务、解决方案实施服务、Co-Care维保服务的销售和履行等。

对于伙伴来说，可以通过存量系统进行存量数据查询并“立即订阅”，并借助AI算法推荐对存量线索进行排序，实现存量数据的精细化管理，提高成功率。在此基础上，伙伴借助Co-Care维保服务可获得远程和快速现场技术支持服务、快速备件先行更换服务，以及网络设备健康检查、软件补丁下载、服务支持计划与报告等主动服务。

由此，伙伴不仅可以实现现网设备信息采集，风险预警，设备升级、扩容和替换等设备存量拓展；也能实现设备健康检查、现场/远程技术支持、现场保障、软硬件维护与优化等服务存量拓展。

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打造智能化平台，让伙伴获得更高效率

在服务企业数智化升级过程中，服务的效率与市场机会息息相关。为了让伙伴获得更高效率，华为已经构建起一个智能化的服务平台。

其中，通过打造一站式使能伙伴服务作业平台，华为将助力伙伴装备数智化升级。华为联接全球工程师、聚合知识和经验， 通过O3（“Online 在线、Open 开放、Orchestration 协同”）“互动交流、使能作业和能力开放”，可实现“人找知识，知识找人”，支撑伙伴更加简单、直接、高效作业。一站式使能伙伴服务作业平台包括O3伙伴服务工作台 Work Studio、O3伙伴服务能力市场Exchange以及O3社区。

O3伙伴服务工作台可承载伙伴用户旅程，整合服务各专业领域能力，并面向三类市场，简单、直接、高效支撑伙伴作业；支持伙伴以租户方式入驻，涵盖伙伴工程师、管理者等多角色，是一个以伙伴服务领域全旅程作业为中心，整合华为服务各专业领域能力，开放共享的一站式作业平台。O3伙伴服务能力市场按伙伴作业旅程持续开放能力，支持伙伴现有IT系统按需集成、协同发展。O3社区联接全球服务工程师、聚合服务知识体验，支撑用户自主自助、作业效率高。

此外，在智能客户服务中心建设上，华为中国政企客户服务中心400-822-9999已经实现了全方位智能化升级，通过IVVR+VoLTE视频接入为伙伴提供高质量客户服务；并引入AI大模型技术辅助问题处理，提高客户服务效率；同时实现智能质检和销售线索挖掘，通过客户服务获得更多商业机会。

3月14日-15日，主题为“因聚而生 数智有为”的“华为中国合作伙伴大会2024”将在深圳隆重召开，届时，华为政企服务将重点展示在服务体系建设、联合服务方案打造、智能化平台改造等方面的全新进展，重磅发布O3伙伴服务工作台与O3伙伴服务能力市场，与伙伴一道持续打造品质服务。在本次大会的“品质服务”展区，伙伴们可以现场体验智能化客户服务中心带来的全新客服务新体验。

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责任编辑：kj005