上海二手房市场，作为中国楼市的关键市场，一举一动都产生着重要影响。

为进一步“促交易，稳市场”，3月11日，上海市房协召开了“一二手房联动”座谈会，太平洋房屋、链家等中介机构代表，以及光明地产、招商蛇口等房企代表参与了会议。

据上海房地产中心交易披露的数据，上周(2024.3.4—3.10)上海二手房共成交4309套，较前一周上涨12.4%，其中3月9日网签成交房源约863套，创下近半年来的单日新高。

“若保持当前的政策环境，‘小阳春’仍然值得期待。”太平洋房屋作为市占率常年位居上海前二的代表机构，对市场的变化有更明显感知，在太平洋房屋交易服务中心负责人廖峰看来，今年1月以来上海“楼市政策组合拳”对市场不断产生影响，虽然其后受到春节影响市场减淡，但保持目前的政策格局，市场回暖势头是明显的。

的确，今年以来，上海陆续推出公积金优化、降低房贷成本、信贷差别化、放松单身限购等政策积极拉动市场。根据太平洋房屋数据，去年3月上海二手房成交量接近2.4万套，站稳了阳春线。从今年的日均和周均成交量来看，楼市“小阳春”依然可期。

但与此同时，不容忽视的是，客户越来越理性，尤其是上海的购房者，具有经验且冷静客观。这意味着，在上海促成二手房交易，需要更高的专业度和精细化服务。

这一点在3月10日举行的“太平洋房屋客户沟通日”购房者分享中有明显体现。

业主李女士表示，她3次卖房都选择太平洋房屋，其经纪人公正真诚、经验丰富且经过严格培训是重要原因。其在上海新政出台前一日售出了一套房子，险些无法享受新政的税费优惠，但太平洋房屋经纪人主动提供帮助，在他们的积极处理下她成功节省了高达42万的税费。

女业主方女士的房屋一度挂牌半年未售出。她不急于降价促销，相反更注重客源精准。其表示，太平洋房屋经纪人会根据房子的特点和需求，精准寻找最合适的买家，每次带看也会及时给予反馈。最终房子在太平洋房屋仅挂牌半个月就成功售出了。因为满意，其后续买房也选择了这家中介。

廖峰表示，当前房地产市场还在调整阶段，上海二手房交易周期明显拉长，在这样的市场下想促成交易，更需要提升服务质量。

“为提供更优质专业的房产交易服务，太平洋房屋推出了‘九鼎承诺’、‘153024’客诉响应体系等服务。”据廖峰介绍，截至目前，九鼎服务已成功为消费者兜底房产交易达17656笔，累计赔付金额达3.53亿元。153024体系的24小时结案率已达到93.48%，太平洋房屋对客户评价的收集，至今也达到19313件，客户满意度99.41%。

的确，从交易结构来看，目前上海二手市场仍以刚需为主、改善为辅，置换客占比较大，此类客户对服务有更多细节上的要求。伴随3月下半月楼市交易情绪升温，更好的中介经纪服务，也一定程度上对交易数据加速补量能产生积极影响。

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