泰州移动深入贯彻以人民为中心的发展思想，坚持“客户为根、服务为本”理念，通过聚牢“规范圆心”、拓宽“触点半径”、延伸“口碑周长”，多措并举提升群众的获得感和满意度，奏响“为民服务”主旋律、画好“心级服务”同心圆，不断满足广大客户美好数字生活需要。

聚牢“规范圆心”：强化培训，推动心级服务从“窗口”到“心口”

泰州移动在服务礼仪与服务规范培训上持续发力，强化窗口人员服务规范意识，推动心级服务从“窗口”到“心口”。与本地高校合作，完成对全区在岗营业员、直销员的集中培训和服务技能鉴定；对新入职营业员开展服务水平专项认证，认证不达标不上岗；拍摄投放全流程服务规范正反示例教学视频，强化窗口人员高标准服务意识；明确服务感知维护要求，切实落实首问负责制，确保客户反映的问题在第一时间得到及时妥善的处理；全区厅店均配置服务规范指引电脑桌面，并在签字屏上公示“营销规范承诺内容”，提醒客户在签字前逐一对照确认，请客户进行服务规范监督；组织业务骨干送课到基层、网格，实施“每日一练、每周一测、每月一辅导”，为提供更优质的服务“打牢地基”；此外，每季度开展“服务示范窗口、网格经理、敬业标兵”评选，激励一线创优争先。

拓宽“触点半径”：提升感知，推动心级服务从“走新”到“走心”

泰州移动通过“走出去”解忧、“请进来”交流，打造暖心营业厅，提升客户感知，推动心级服务从“走新”到“走心”。围绕“心级服务零距离”主题，党、团志愿者主动走进社区村镇、走进集团、走进校园，为客户提供上门服务，包括通信义诊、业务咨询、优惠办理和反诈宣传等，并直接面对客户问题，实现问题化解在本地、满意服务在身边。同时，定期开展“总经理接待日”、“服务体验官走进移动”等活动，各级管理人员与客户面对面沟通交流，更直接、更细致地了解客户需求，针对性优化业务流程，切实提升服务质量，解决客户“急难盼愁”问题；设立残疾人无障碍通道和爱心服务专席，为老弱病残用户开通“绿色通道”优先办理业务；设立爱心驿站，为环卫工人、快递员、外卖员等户外工作者提供饮水、茶歇、爱心座椅、手机充电等近20项便民服务，让广大户外工作者来了能进门、进门有服务，让小小营业厅成为与客户沟通的暖心桥梁。

延伸“口碑周长”：深耕品质，推动心级服务从“有质”到“优质”

泰州移动夯实网络基础，深耕5G网络建设，推动心级服务从“有质”到“优质”。充分发挥网络强国、数字中国、智慧社会“国家队”的作用，全力打造一个覆盖城乡、高效便捷、智能互联的通信新生态。在网络建设方面，不仅推动了城市基础设施的现代化改造，还完成1222个行政村和通车高速5G网络全覆盖，实现泰州行政村以上区域5G网络全覆盖，极大地提升了群众的网络体验。同时，创新开发预制基础临时站、改装小推车便携站、改造室分板状天线等手段，精准控制单设备网络覆盖范围，在保证网络容量的同时降低干扰，圆满完成兴化菜花节、溱潼会船节等重大活动网络保障。此外，积极拓展5G技术在工业互联网等领域的应用，深入实施“智能化改造和数字化转型三年行动计划”，深化“智改数转”支撑服务，为企业提供全栈工业数字化解决方案，坚持以数据驱动产业升级。

民之所需，行之所至。泰州移动将以新时代思想和党的精神为指引，持续巩固“合力攻坚 和心服务”实践活动成果，推进“心级服务”升级迭代，用高品质服务助力高质量发展。