近日，知名数字化研究与服务机构沙丘社区发布《2024中国“大模型+智能客服”实践案例》，凭借先进的大模型技术能力和多行业商业化应用价值，维音打造的AIGC+客服数智化培训案例成功入选“大模型+智能客服”实践案例TOP10榜单。

沙丘社区作为专注人工智能与大数据技术应用研究的权威智库及媒体，对标杆企业数字化战略进行调研与案例研究，研究范围覆盖金融、制造、能源等行业100+技术用例。本次榜单发布历经严格的评选流程，综合考量企业实力、案例应用性和创新性，以大模型在企业端的落地案例为主，通过案例研究、专家访谈、案头调研等方式，对众多大模型落地案例进行评估，从中评选出具有先锋性的TOP10案例，为各行各业的企业进行大模型应用落地提供参考及示范。

本次入选的AIGC+客服数智化培训案例，基于维音大模型服务平台VisionGAI驱动的AIGC技术能力，对维音智能培训系统VisionTSIM的功能模块进行升级，包括大模型智能生成陪练素材、上传多格式文件自动提取陪练课程、基于行业模板库快捷搭建陪练课程等，目前已在维音全国运营中心的项目职场逐步展开规模化应用，无需人工1V1带教，极大提升了客服中心新人培训、大促培训、新品培训等应用场景的实战效果。

根据完整榜单信息显示，评选机构沙丘社区针对维音AIGC+客服数智化培训案例的入选理由如下：

1.智能陪练基于自然语言处理技术、情绪识别技术、大模型能力模拟服务情境，打破了传统培训场景的空间、时间限制，让每一位客服人员都能拥有量身定制的金牌教练；

2.维音以在金融、零售、科技、奢侈品、汽车等二十余行业积累的海量客服话术和培训材料为语料进行精调训练，使得大模型的输出内容满足真实服务场景中的各类细分需求，从而打造出适用于各行各业的生成式智能陪练课程。

案例介绍

在客服中心，由于人员流动性大、培训场景需求多样、培训考核严格，需要专业的培训师投入大量精力，使得客服培训投入的成本居高不下。

综合分析常见的培训难点，维音采用自然语言理解、语音识别、语音合成、AIGC等AI技术，打造智能客服培训系统VisionTSIM，以AI替代人工培训师，让坐席可以通过人机对话模拟真实对话场景来进行训练，并引入“学-练-考-评”的闭环模式，方便制定灵活的培训计划和培训课程，经项目应用效果验证，能够有效缩短培训周期，为呼叫中心智能提效、孵化人才。

AI智能对练

功能设计

维音智能培训系统VisionTSIM分为学员端和管理端，为了满足不同角色的使用需求和习惯，在功能模块上进行了如下设计：

（1）学员端持续优化打造AI“沉浸感”

为了让客服学员在实践中学习，在学习中成长，维音智能客服培训VisionTSIM致力于充分模拟真实场景。比如：在场景课程中添加模拟系统操作演示，让学员提前熟悉正式上线后的工作系统；AI陪练支持一对多聊天，让学员逐渐适应快节奏的多线咨询；通过优化AI算法增加顾问催促等多样化事件，同时考验客服的话术能力和应对能力；新增话术推荐功能，模拟真实服务系统智能推荐，提升服务响应速度。

（2）管理端智能生成场景培训课程

在管理端接入大模型能力，以维音在金融、零售、科技、奢侈品、汽车等二十余行业的客服话术和培训材料为语料进行训练，并进行详细的数据标注和清洗。通过内部培训师和培训资料的的经验输出，快速提炼AI陪练场景课程和日常服务课程，登录平台即可反复自主练习和测试，减少内部举办培训活动的精力花费。

预置行业模板库

应用成效

在实际运营过程中，维音使用自研的学习平台VisionTSIM 提供超过800门的各类管理和技能课件，开发了3131个语音和语义智能陪练课程，以及超过50门智能图文讲解课程，参与呼叫中心客服培训人次超过10万人次，一线员工的智能培训覆盖率达到80%。

作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案服务商，维音深耕客户服务和智能客服领域，一直坚定探索先进AI技术与精细化服务运营的融合落地，推出了大模型技术能力驱动的“1+5”智能产品矩阵，赋能客户服务全生命周期提效升级。

在品牌零售、电子商务、汽车、酒旅出行、新兴科技、银行金融等二十余行业领域，我们均有着丰富的“智能+产品”一体化服务经验，能够为企业客户构建长期可持续的智能客服解决方案。

随着大模型浪潮深入应用到千行百业，我们期待与更多合作伙伴携手，推动大模型应用落地，赋能企业数字化转型和智能化升级，共同见证人工智能产业蓬勃发展。

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责任编辑：kj005