2024年5月31日，由中欧AI与管理创新研究中心主办的“2024年中欧首届人工智能未来领导力论坛”盛大开幕，作为中国快递物流信息云服务领导品牌、百度AI文心大模型的首批合作伙伴、快递物流行业首个大模型AI原生商业化应用「AI寄快递」（“一句话寄快递”）开发商，快递100成为中欧AI与管理创新研究中心首批支持单位，并在主办方的邀请下，出席这一盛会，共襄人工智能驱动的管理变革。

快递100于2010年孵化于金蝶。传承金蝶技术创新基因，专注快递物流行业14年，快递100从解决电商/泛电商客户物流追踪的痛点，到解决中小微商家发货难题、再到大型企业内部的快递管理问题，不断通过技术突破原来ERP客户痛点的边界，成为中国快递物流信息云服务领导品牌！14年里，快递100持续创新，勇立潮头，在产品、模式、技术等版块，都成为整个中国快递物流行业的事实标准：智能单号查询是快递100的核心专利；开放API，引领了API经济；以“发货、派件、签收” 作为关键判断节点进行订阅消息推送，成为整个快递行业、包括电商平台物流状态推送的参考标准……

如今，大模型时代来临，GPT的出世和AI的跨越式发展，吸引了各行各业无数企业前仆后继。先行者，早有筹谋，早在2023年8月，快递100便宣布正式布局AI大模型领域。通过深度融合人工智能大模型，快递100全方位重塑了“查快递、寄快递、管快递”全场景的产品与服务。

查快递

通过大模型的自然语言交互，获取用户要查询的快递单号，帮助用户完成查快递需求。

寄快递

利用AI大模型支持的自然语言交互模式，在与用户自然交流中收集寄件人、收件人、物品详细信息等，同时根据这些信息智能化推荐最优快递服务提供商。对于有历史寄件记录的用户，仅需简单一句指令，如“使用圆通快递给张三发送一部手机”，大模型即刻精准解析所有必要信息——寄件人、收件人、物品及快递偏好，实现一键快捷下单，让用户越用越流畅。

管快递

基于AI大模型能力，监控寄件全流程中的任何潜在问题，揽件超时、重量计费异常等，预先通知用户跟进处理。针对用户的申诉请求，系统能智能分类申诉类型，并对部分订单实施自动化处理。对于复杂情况，系统将即时启动与用户的AI对话，迅速搜集补充信息，确保问题在用户察觉之前提前处理或之后能以最快速度得到有效解决，极大提升用户满意度和效率。

厚积薄发,水到渠成，快递100不断进化的内在创新基因，源源不断地催生出引领外界的卓越产品。2023年10月17日，全网首款快递物流AI原生应用「快递100•查快递」在百度文心一言成功上架，快递100也因此成为从百度框计算首批合作伙伴（2011年）持续到百度AI首批合作伙伴的企业。2023年10月19日，「快递100 AI大模型」成功发版上线，在工单客诉处理场景落地应用。2024年4月9日，快递100发布融合百度智能云千帆大模型平台的「AI寄快递」，这是快递物流行业首个大模型AI原生商业化应用，可瞬间实现“一句话寄快递”或“随手拍寄快递”。此举不仅是大模型技术在物流行业内的一次突破性尝试，更是引领整个行业迈进AI大模型时代的的重要里程碑，展现了大模型在快递物流行业落地应用的无限可能。

2023年12月15日，快递100在“2023年度广东人工智能产业大会”上荣获“广东人工智能风云榜科技企业”奖项，步入2024年，快递100的辉煌仍在续写，5月17日，再次取得里程碑式的成就，荣列InfoQ发布的【AIGC最佳实践案例TOP10】。

凡是过往，皆是序章。此次，快递100成为中欧AI与管理创新研究中心首批支持单位，是AI业界对快递100产品技术创新的又一次肯定与认可。这不仅能够促进快递100在人工智能技术上的进一步深化与拓展，还意味着快递100将在国际化的平台上，与更多顶尖的研究机构及行业伙伴交流合作，共同推动AI技术在快递物流行业的深度应用与管理创新。

未来，快递100将抓住AI大模型时代的大机会，积极融入AI生态，进一步加大快递物流AI大模型的训练和场景应用研发，践行“数智化连接全球物流网络，创造极致用户体验”的使命，引领快递物流行业迈进AI大模型时代！

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责任编辑：kj005