7月2日-5日,2024全球数字经济大会在北京盛大召开,设置了开幕式和主论坛,六大高层论坛,打造“1+6+3+N”活动框架,展现数字中国、北京实践方案。大会汇聚了全球数字经济领域的顶尖学者、智库和专业媒体,共同发布最新的数字技术成果和应用案例。会议围绕全球数字治理规则和人工智能等热点话题展开深入讨论,旨在推动数字经济领域的国际合作。

7月4日,2024全球数字经济大会举办了以“AI时代:大模型驱动数字原生应用落地”为主题的数字原生论坛。论坛旨在基于前期工作成果,深入探讨数字原生企业在组织架构、业务形态、技术能力、模式创新,以及在AI大模型时代背景下,产业发展新态势、新发展等话题,推进企业数字化转型迈向数字原生新阶段,加速释放新质生产力。瓴羊作为中国数据产业的探索者和深度参与者,受邀参加此次论坛,并被授予《数字原生应用基于大模型的智能客服》标准参编单位证书。

论坛上,《数字原生应用基于大模型的智能客服》标准正式发布。该标准由中国信通院云计算与大数据研究所、中国通信标准化协会云计算标准和开源推进委员会(CCSA TC608)联合中国移动、中国联通、瓴羊等多家企业共同编制完成。该评估包括技术智能(35项指标)、应用智能(73项指标)、运营智能(27项指标)三大能力域,AI能力、数据能力、生成式大模型能力、智能客服机器人、智能人工客服、智能报告、智能总结等十九大能力子域。

瓴羊不仅是该标准的核心参编单位,也是首个完成《数字原生应用基于大模型的智能客服》评估的厂商。这充分彰显了瓴羊在智能客服技术及应用领域的深厚实力和杰出成就。

《数字原生应用基于大模型的智能客服》标准的发布,预期将促进智能客服领域的技术革新和标准化,为行业客户带来更高效的智能化客服解决方案。瓴羊期待通过这一标准的实施,让大模型及智能技术的应用推动智能客服技术的进步和行业规范化发展,助力各行业客户提高服务品质和效率。

阿里云智能集团、瓴羊智能客服解决方案总监胡燕华在大会上,围绕智能客服的痛点和业务需求,分享了瓴羊在智能客服上的能力和实践经验,她认为客服智能化的核心是立足业务解决能力建设,即围绕用户遇到的问题,提供针对性的场景解决方案。

根据在餐饮、文旅、家电等多个行业沉淀出的经验,胡燕华表示:“在大模型时代,结合大模型和小模型的策略是确保企业应用效果和价值实现的关键。大模型构建了企业通用的知识体系,通过智能检索和自动化推荐等功能,提升客服效率并推动智能运营。同时,小模型则能在实操中跑出更适合业务场景的解决方案。例如,在医疗行业,大模型和小模型的结合,让我们初始解决率达到85%。我们致力于深入数据分析,对数据进行标签化处理,实现主动预警,使客服能够获取更多客户信息,并在运营端及时解决问题,为企业决策提供支持,成为企业决策者的得力助手。”

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