“十四五”规划纲要明确提出，把建成“人才强国”确立为2035年远景目标。正是基于对人才重要性的充分认识，各地方政府纷纷出台人才引进政策吸引人才、留住人才，其中住房保障是各地留住人才的必要举措之一。各地根据城市发展情况，发放租房或购房补贴外，新建或筹集房源作为人才公寓，多举措为城市建设发展贡献力量的人才提供保障。

随着对人才重视程度的不断提高，各地人才公寓的运营管理也面临提质增效的要求。对内，要实时掌握房间房态、合同动态，对运营情况了然于胸；同时要对接企业财务系统、成本采购系统，做到业财一体。对外，面向租户要快速响应各种需求；还需与政府平台打通，落实人才公寓管理制度；更要以安全为第一要务，保证人身安全、财产安全、信息安全、消防安全……而实现这些要求，仅仅依靠人力、制度是不够的，数字化信息管理是关键。

住房租赁行业发展至今，数字化信息管理可以说是专业租赁住房企业的必备能力之一，也逐渐成为多家企业在运营管理之外的“第二曲线”。城家的数字化基因，将不断迭代内化为自我驱动力，使其可以根据市场需求快速形成新的“城家算法”。在人才公寓这一细分赛道，城家已经开始多维定制的积极实践。

       “城家算法”赋能科创社区人才公寓管理

三亚崖州湾科技城公寓数字化信息管理系统就是多维定制的典型案例。

三亚崖州湾科技城位于三亚市西部,总体规划面积69.3平方公里，是三亚市培育产业转型新业态、激活经济发展新动能、打造自贸港建设新标杆的重要增长极。根据《三亚崖州湾科技城总体规划（2018-2035）》显示，至2035年，规划区内总人口将达到25.6万人，城镇化率达到85%。为满足园区科研人员、高校教职工、入驻企业员工的住房需求，崖州湾科技城构建了以租赁住房、安居房为主，以商品房为补充的住房保障体系。园区坚持品牌化建设思路，创建“禾下公寓”、人才公寓、禾下酒店、禾下公馆品牌，截至当前，筹集人才租赁公寓项目13个（另有3个处于筹备中），在营房源规模3266套，而这个数字还会随着园区的不断发展而持续增长。

【图源：城家资管】

目前，崖州湾科技城在营的这3000多间房源，服务于园区内企业、科研机构，有一支70余人的团队负责人才公寓的管理运营。不久的将来，崖州湾科技城的人才公寓规模将超过7000间。为了更好的服务园区人才，提高运营管理效率，实现房态实时更新、服务需求即时响应、业财一体完全同步、资产管理工作一步到位，三亚崖州湾科技城积极推动实施数字化管理，采购了城家公寓数字化信息管理系统。

这一套标准化的公寓数字化信息管理系统，不仅要求具备租赁住房运营管理的各项功能，还要根据项目现状完成现有合同的数据转移、财务和费控系统的对接，更要匹配科技城人才入住的需求。因此，城家在CAS基础上，通过开放接口对接我爱崖州湾APP、费控系统、NC系统、OA办公系统等，增加了入住申请及轮候系统。系统投入后，与之前的相比，项目的管理效率大大提升。对租客而言，入住、报修、退租等环节都可在线完成，响应时间也大大缩短；对管家而言，房间动态一目了然，可以及时通知轮候租户办理入住，且服务响应更加及时，提高租户满意度；对资产方而言，财务、费控均接入公司管理系统，资产管理、监督效率提升。而这只是城家定制化系统的起步，未来该系统将广泛应用于园区人才公寓的数字化管理，初步预估管理规模将超过7000间，有力推进崖州湾科技城人才公寓标准化、系统化、品牌化、市场化进程。

【图源：城家资管】

安全是第一要务。城家CAS系统的四级安防以及全面实时报警功能，已达到信息系统安全等级保护三级标准，确保高标准实施科创社区人才公寓的人、财、物、信息等全面安全管理。

       “城家算法”的技术力底座

基于华住集团人机合一战略，城家公寓成立之初即明确了自身的基因——以数字化驱动的精细化资产管理，由此研发出的CAS系统实现了业务场景、运营场景、消费场景等多维度场景的打通。特别是运营场景中城家CAS系统通过租户管理的全智能解决方案，实施“互联网+租房”的管理方式，做到从找房、预约、看房、签约、支付、入住到退房全流程线上实现，可以说覆盖了租户租住生活的全生命周期。

而城家对“技术力”的追求并未止步于此。伴随着租赁住房市场的变化，城家也在不断拓展数字化系统的应用场景——从雄安商服公寓的多产品运营数字化解决方案到城家上海大场国际社区定制化系统管理方案，从平安不动产的资产研判系统到外高桥集团的数据驾驶舱，再到人才公寓管理系统的定制化服务……城家不断推出数字化管理的“城家算法”，悄然形成了一套系统的公寓数字化管理解决方案。

城家“长租+服务式”双赛道战略，要做到长租公寓的铺天盖地和服务式公寓的顶天立地。不管是“顶天立地”，还是“铺天盖地”，城家的每一步战略行动都离不开技术力这一基石的支撑。而城家技术力的自我迭代和成长带来的“新算法”，为城家的业务拓展带来新解法，也为租赁住房行业的发展提供了新思路。

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