8月8日，由麒麟软件主办的“麒麟遨天 AI创无界”2024操作系统产业大会在中关村国际创新中心成功举行。作为麒麟软件的生态伙伴之一，金万维携旗下新一代全渠道智能服务平台——帮我吧受邀参会，与广大伙伴一起，推动产业生态圈建设，增强产业链发展韧性，推进在操作系统关键核心技术突破及产业生态建设难题上取得更大进展。

麒麟软件是中国电子信息产业集团有限公司旗下国产信息基础设施建设的主力企业，提供安全可信的操作系统产品及解决方案，是我国自主操作系统生态建设的核心力量，先后荣获国家科技进步一等奖在内的各类国家级、省部级和行业奖项400余个，并被授予“国家规划布局内重点软件企业”、“国家高技术产业化示范工程”、“科改示范行动企业”等称号。

会上，麒麟软件对优秀的生态合作伙伴进行了授牌表彰。凭借专业智能客服产品以及出色的解决方案能力，金万维帮我吧智能客服荣获麒麟软件“最优协同奖”。

麒麟软件是国产操作系统领域的领军企业，在国产操作系统领域有着令人瞩目的成绩。同时麒麟软件高度重视客户服务，不断探索通过数字化手段打造先进的客户服务体系。

早在之前，麒麟软件便携手帮我吧打造基于银河麒麟操作系统的国产化智能客服解决方案，通过帮我吧平台、业务、管理支撑，打造更加完善的服务管理体系，提升服务管理水平，实现服务流程数字化、可视化、智能化。

该方案充分利用大数据、AI等新技术为售后服务工作赋能，提升了智能化服务能力和服务效率、统一了服务管理平台接口、实现全流程自动化，支撑了麒软件智能售后服务管理的体系化，实现了管理目标与业务的高效整合。

方案整体以帮我吧工单为主线，串联起客户问题的全生命周期管理，具备高安全性、高可用性、高灵活性、高可维护性等特点。同时，帮我吧还为其用户打造覆盖电话、Web、H5、微信公众号、微博、邮件、APP、客户端等各个企业级入口的服务平台，通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、BI等服务功能和模块，帮助企业快速连接客户、智能应答客户问题、提升客服工作效率和客户满意度，降低服务成本。

方案架构图

非常荣幸能够获得麒麟软件“最优协同奖”，未来，帮我吧将与麒麟软件保持紧密的合作关系，为国产操作系统打造更加完善的客户服务产品及解决方案，推动其深度的服务数字化转型，一起开创更加美好的数字未来！

帮我吧客户服务整体蓝图

责任编辑：kj005