金融质检新纪元：马上消费金融AI技术重塑服务体验

2024-08-18 16:28:26 来源：搜狐

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2023年，金融大模型的引入为智能质检系统带来了新的活力。马上消费金融在金融大模型的应用上取得了显著成效。马上消金于当年8月率先推出了金融大模型，并决定其应用于多类业务场景。

然而，金融大模型的应用并非没有挑战。金融科技在客服类应用中已逐渐成熟，但在以内控合规类业务应用中，还处于快速发展阶段。典型的以服务质检为例，行业在覆盖率、召回率和准确率上，依然有相当大的提升空间。

金融行业的客户服务中心，即呼叫中心（Call Center），是一个集中化、多功能的服务平台。它通过电话、电子邮件、社交媒体等多种沟通方式与客户建立联系，提供全面的服务周期管理，包括但不限于产品咨询、售后支持、投诉解决和客户关系维护。此外，呼叫中心还承担着客户数据的分析和市场研究的职责，为企业的市场策略和客户服务策略提供数据支持。为了保障服务的高效率和合规性，金融机构必须对客服通话进行细致的质量检查，尽管实现全面且精确的质量检测一直是行业内的一个挑战。

马上消费金融组建了智能质检攻坚小组，寻找背后的解题思路。经过一年试点与实践，“攻坚小组”取得了阶段性成果。相较于传统人工质检，智能质检系统的违规检出率提升了近6倍。这一创新实践不仅提升了智能质检系统的性能，更为金融科技在内控合规类业务中的应用提供了新的思路。随着技术的不断进步和应用的深入，金融大模型有望在智能质检领域发挥更大的作用，为金融机构提供更加精准、高效的服务。

金融大模型的引入和应用，标志着金融科技在智能质检领域的又一次创新突破。面对挑战，金融机构需要不断探索和优化技术应用，以实现更高质量的服务，更好地保护消费者权益。

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