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中关村科金:AI大模型技术升级跨境电商客服体验

中关村科金:AI大模型技术升级跨境电商客服体验
2024-09-16 17:38:03 来源: 财讯网

有家总部位于中国、销售市场主要集中在北美的知名眼镜品牌,主要从事时尚眼镜的设计、生产和销售,近年跨境电商业务规模不断扩展,现有的客服体系却“落伍”了,难以适应当前阶段公司的发展要求。

因此与中关村科金合作,基于AI大模型技术,打造一套先进的跨境电商智能客服系统,借助AI大模型等新技术全面升级服务体系,从而应对客户日益增长的个性化服务需求,实现业绩增长。

发展受制四大传统客服体系痛点

“我们品牌客户大多为北美用户,公司原有的客服体系主要存在四个问题,用户渠道分散、服务效率低、产品功能不灵活、信息不统一,限制了售前售中售后服务水平与销售业绩。”该跨境电商品牌营销负责人详细介绍了目前面临的困境。

该品牌的客户咨询以邮件、官网、电话、APP等方式为主,渠道分散,客户服务工作无法统一管理。人工客服经常出现电话漏接、售前商机处理不及时等问题,售后回访运营工作也效率低下,准确率与转化率不高。

除此之外,现有客服系统存在功能配置不灵活等问题,智能化程度低,主要依靠人工统计数据,多个系统的数据未打通,存在大量的数据孤岛,信息查询不便,极大影响了客户体验和服务效率。

跨境电商智能客服系统实现5倍人效

中关村科金为该品牌打造的跨境电商智能客服系统,其中,多语言在线客服功能能够辅助人工客服提供咨询服务。通过英文与中文互译功能,对客服与用户的交流进行实时双边翻译,同时支持多轮对话,提升用户体验,对于不能解答的问题,具备一键转人工功能。

接待电话咨询的跨境电商客服机器人能够使用英语模拟人工作业流程,实现真人般对话效果,准确识别用户真实意图,并分析对话内容,筛选客户意向等级,服务效率是人工5倍以上。

对于该跨境电商品牌来说,建立统一的客服工作台同样是重中之重,中关村科金帮助该跨境电商品牌建立可自由配置的工作台,统一管理各个客户咨询渠道,减少多系统切换困扰,提高坐席效率。

该跨境电商智能客服系统还能实现统一客服路由管理,根据用户咨询情况打标签,按照既定规则自动分配给最合适的客服,帮助企业在多个区域扩展业务,根据不同区域特点进行策略调整。

四大真实业务价值助力业绩提升

“中关村科金为我们提供的跨境电商智能客服系统落地后,带来的效果和改变是显而易见的,我们拥有了可以7x24小时实时提供客服支持的智能化体系,客户运营流程也得到了改善,更拟人化的大模型客服机器人进一步提高了营销转化率,品牌口碑也得到了提升。”该品牌营销负责人表示。

7x24小时的智能化客户服务体系,大大提高了用户接待效率,改善后的客户运营的工作流程提升了客户体验。而大模型技术赋能的跨境电商客服机器人,以更高的客户意图识别率,帮助该平台实现了更精准、高效和个性化的营销服务。

一系列的客服系统智能化升级动作,中关村科金不仅帮助该品牌口碑得到了大幅提升,还进一步巩固了其在北美市场的地位。


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责任编辑:kj005

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