出海，对于很多企业来说，已经从“选择题”变成了“必答题”。最新数据显示，今年上半年，中国上市公司海外业务收入同比增长12.84%，出海公司数量创历史新高（2049家），境外营收贡献度创历史新高（2.46万亿元，较10年前增加近4倍）。

大海里面有大鱼。在全球化以及国内竞争加剧的背景下，“不出海，就出局”似乎已成为共识，出海被不少中国企业视为破局的关键，拉动着业绩增长，甚至发展为第二增长极。

然而，想要答好出海这道题，并非易事。受地缘政治风险、经济和文化发展的差异等因素影响，企业在海外市场拓展过程中，难免会面临一些风险。如何安全出海、高效出海，中国企业还在实践中探索。

提升中国制造在全球的竞争力

建立海外服务体系、提升服务质量必不可少

客户服务是企业海外业务拓展的重要支撑物。制造业海外业务拓展主要面临三个方面的挑战：客户与市场、财务收益、组织协作。在客户与市场方面，如何做好服务履约？如何收集客户反馈？在财务收益方面，如何增加本地收益？如何减少成本？在组织协作方面，如何通过数字化系统更好地实现组织协作？回答这些问题，都需要提升服务质量，建立数字化的海外服务体系。

有企业家表示，正所谓兵马未动，粮草先行，售后服务就相当于“粮草”，在任何一个国家进行销售的过程中，首先都要考虑如何对销售到这个市场的产品进行有效的售后和维护，只有这样，才能在市场上进一步耕耘。

其实，无论是国外服务还是国内服务，都追求客户体验最佳、服务成本最低、服务效率最优，这三点是不变的。有所不同的是多变而不同的客户需求，客户看重的服务指标不同，有些看重及时率，有些看重价格，有些看重专业度，不同区域的服务模式有差异；复杂的区域性管理，不同区域有着不同的客户管理、产品管理、服务商管理、仓库管理、价格体系管理；用户习惯和合规要求，语种、时区等差异对用户习惯有看本质上的区则；而不同区域对数据的合规性要求也不尽相同。这些也是海外服务体系建设要考虑的重点。

售后宝国际化服务解决方案

助力中国先进制造，服务全球客户

售后宝国际化服务解决方案提供All in One的全局方案，能够用一个系统服务全球客户，为海外服务体系建设提供数字化系统，助力每一个企业创造不凡客户体验。

支持多种服务模式，满足不同区域需求

支持现场服务、远程技术支持、寄修、服务商服务等多种模式，灵活匹配当地服务建设需求；支持服务人员自营、服务商、自营+服务商混合模式，实现一个系统差异化管理。

构建全球统一服务中台，支持业务差异前台

可根据区域构建多个前台，个性化设置派工流程、服务团队、价格体系、仓库物流等，更好支撑本地服务策略；提供全球统一的服务中台，整合多区域业务数据流，一个平台管理全球。

满足多区域不同用户使用习惯

多语言支持、多币种结算、多时区切换，符合海外用户和员工的使用习惯；已在Google Play、IOS全球版等国际主流应用市场上架，全球使用畅通无阻。

全球化部署，兼顾合规、访问速度和系统可靠性

支持阿里云、微软云、亚马逊云，全球6个节点部署，构建全球网络访问加速服务；符合中国《中华人民共和国数据安全法》、欧盟《通用数据保护条例GDPR》，保障企业出海安全合规进程。

支持客户自助服务，助力企业业务增长

为客户提供自助服务端，全流程透明化，提升客户服务体验；支持自助注册、问题提交、配件购买、进度查看等功能，助力企业业务增长。

出海案例：邦德激光×售后宝

全球销量第一、服务180+国家/地区的企业

如何用一套服务体系贯通海内外？

关于邦德激光

邦德激光成立于2008年，是一家集激光加工应用产品研发、生产、销售、服务四位一体的全球知名激光智能解决方案提供商，总部位于山东济南，拥有全球员工2700+，服务全球180+个国家和地区，连续五年全球销量第一。

邦德激光CIO韩镇泽先生认为，高新制造企业更应坚定发展数字化，代表制造业先进的数字生产力，这是企业建立长期竞争优势，参与国际竞争，振兴“中国造”的基石。通过借助新兴使能技术进行实践，实现智能制造转型升级，推动企业管理变革和运营创新，达到企业数字化战略的落地是制造企业实现数字化创新的重大法宝。

出海服务需求

制造企业的数字化进程正在加速，邦德激光作为高新制造企业，近年来数字智能发展迅猛。随着智能制造的推进，邦德激光的产品在市场上的竞争力越发强劲，近两年，大功率产品问世，对服务渠道、服务质量提出了更高的要求，需要更快捷的备件调拨、颗粒度更细的过程管理。此外，邦德激光的客户遍布海内外，直销和经销模式并存，急需一套贯通海内外，统一各渠道的服务标准。

海外服务体系建设

通过合作，售后宝为邦德激光构建了新一代数字化客户服务体系，将客户满意度作为关键提升点，构建支持海内外售后服务的数字化系统，可以支持国内和海外多国售后服务，集设备报修、设备支持、过程管理等功能于一体。

端到端的服务交付流程：实现集客户提报、业务受理、问题解决、备件/人员调度、回访关单、数据沉淀为一体的完整业务流程；

业务精细化监管：全面管理各个国家与地区，各个业务组织的运营状态，支持内部结算线上化；

资源调度与优化：建设服务工程师自动派单体系、服务备件立体化调拨系统；

数据贯通与协作：支持与邦德激光内部使用其他系统进行集成，实现业务互通，数据同步；

合规出海，符合当地使用：符合海外各国家/地区政策合规，多语言界面海外使用体验佳，符合当地人员使用习惯。

在全球化的浪潮中，中国企业正以前所未有的速度和规模迈向国际市场。售后宝作为新一代智能客户服务解决方案提供商，将助力出海企业构建完善的海外服务体系，提升竞争力。在这个过程中，我们也期待中国企业的全球化之路越走越宽广，中国制造的国际影响力更上一层楼。

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