数字浪潮下,产业数字化进程加速发展,信息服务迎来更广阔的天地,同时也为运营商政企支撑系统提出了更高要求。12月4日,2024数字科技生态大会期间,思特奇正式发布政·企数智化产品服务平台,融合应用大数据、AI等新质生产要素,构建集平台服务、精准营销、全周期运营支撑、智慧大脑于一体的政企业务运营体系,助力运营商政企服务能力全面数智化转型。

聚焦政企业务痛点

助力运营商数智价值提升

随着数字化转型的深入,政企业务支撑已经进入深水区。为了响应市场环境变化,运营商打造高质高效的政企产品服务运营能力,但仍面临着价值运营弱、营销转化难、产品使用散、故障运维盲四个维度的瓶颈。

基于运营商高质量发展需求以及政企业务痛点,思特奇打造全新的“政·企数智化产品服务平台”,通过面向政企客户提供营销、业务办理、使用、运维等一站式的线上自服务能力,沉淀行客和商客的使用数据,基于所沉淀的数据进行关联分析,赋能于客户的精准营销,从而提升政企客户arpu值,降低营销成本,助力运营商客户政企业务收入增长。

三大场景能力

为运营商政企支撑注智赋能

思特奇梳理运营商政企业务支撑全流程,将客户、触点、产品、活动、服务、改进等关键要素归纳进三大场景中,由此搭建政企业务运营框架,并注入AI+大数据能力,实现业务支撑全流程的注智赋能。

构建自服务门户

赋能政企存量客户经营和新市场拓展

自服务门户提供场景化营销、线上一键购买、AI助手互动、便捷自助服务能力,通过场景化营销推荐、购买操作流程简化、AI互动优化服务周期、常用服务自助办理等,提升客户满意度和服务效率质量,从而助力线上营销转型、一线工作人员减负,赋能政企存量客户经营以及新市场客户拓展。

以场景化营销为例,平台通过“三横三纵三维”产品分类模式,横向对行业、场景、产品,纵向对客户、产商品、员工,从企业经营管理的维度进行分类,基于细化后的使用场景,帮助各行业客户快速查找匹配业务需求的政企数据化方案,提供更加精准、个性化的解决方案。

一站式用、营、维体系

政企产品全生命周期可视可管可控

面向政企产品的使用、运营和运维人员,以客户视角为中心,汇聚产品服务入口和信息,构建起一站式的产品使用、运营和运维体系,将政企产品服务置于客户可管可控范围,包括IaaS、PaaS、SaaS等产品。后向对接生产调度中枢和智慧运营大脑,完成服务质量持续保障、进一步提升客户感知。

通过能力、页面、数据等集约化管理的方式,统一产品使用入口,贯穿政企产品的一站式使用、运营、运维流程,赋能政企产品全生命周期管理,从而提升政企客户生产活动效率。

AI+数据赋能

政企客户增值运营和产品提质运营

基于生产过程和使用过程数据,思特奇针对业务关键角色场景,运用九思AI大模型进行客户聚类分析和产品关联分析,形成对应客户的交叉营销策略和服务策略,同时产品使用反馈分析和指标分析,赋能产品改进提升,实现客户ARPU值提升及粘性增强,达成政企客户存量经营和产品提质运营,助力运营商政企收入持续提升。

在某新能源汽车行业案例中,平台基于客户行业,实现汽车生产场景管理产品一点推荐、已购产品一点使用管理、专线产品运维一点看全,帮助客户实现生产管理过程数智化转型。在数据赋能方面,平台基于同行业数据分析产品关联性分析,为客户进一步推荐焊材能耗监控和车床质量监控产品,提升“知数用数”能力,为服务体系注智赋能。

在数字中国、数字经济背景下,思特奇将积极投身行业发展大势,以AI、大数据等数智技术创新,持续为运营商政企业务发展注智赋能,期待与运营商携手合作,共同推进千行百业数字化转型升级。

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责任编辑：kj005