运用前沿技术推动金融保险服务，让服务更智能、更便捷，是数字化金融的必由之路。近年来，平安保险保单服务能力持续提升，在探索数字赋能核保服务之路上行稳致远。平安保险持续推进数字化成果应用，积极响应《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，打造科技金融硬核实力，推平安保险核保服务创新升级。

以科技为翼强化数据生态，赋能保险服务

近年来，平安保险围绕数字化转型的核心目标，常态化开展数据管理体系能力建设，不断强化数据生态。通过引入人工智能技术，如自然语言处理、图像识别、智能决策等，优化了传统核保流程。据数据统计，93%的寿险保单实现了秒级核保，客户无需长时间等待，即可获得核保结果。AI系统还能对客户的投保信息进行准确的分析，有效减少了人为误判，降低了保险公司的赔付风险。智能核保系统还能根据客户的具体情况，提供个性化、定制化的服务方案，满足了不同客户的差异化需求。

在公正性方面，AI赋能的平安保险核保服务优势明显。传统核保流程中，人为因素可能导致核保结果的不公正。而AI系统则完全基于数据和算法进行决策，有效减少了人为干扰，保证了核保结果的公正性。

AI赋能下，核保服务的未来进阶之路清晰可见

平安保险优化核保算法模型，引入先进的自然语言处理技术和更丰富的数据集，进一步提升对客户投保信息的理解能力。有助于提高平安保险核保的精度和效率，为保险公司带来更加稳健的风险控制能力。此外，平安保险拓展AI技术在保险业务其他环节的应用场景，如理赔、客服等，实现全流程的智能化。进一步提升客户体验，降低运营成本。数据安全与隐私保护方面，平安保险也将继续加强相关措施。通过采用先进的加密技术、访问控制等手段，保证客户数据的隐私性。

数字化转型中核保服务亮点纷呈，服务与数智融合

线上化转型是平安保险数字化转型的重要一环，通过官方网站、平安金管家APP等官方渠道，客户可以轻松完成信息填写、资料上传等投保流程，无需线下奔波。实时查询平安保险核保进度是平安保险提供的一项贴心服务，客户可以随时掌握投保状态，缓解等待过程中的焦虑情绪。在服务模式创新方面，平安保险对于标准体客户，平安保险实现了投保即核保的快速响应机制。对于高风险客户，则提供更加详细的健康询问和评估。差异化的服务模式满足了不同客户的需求，提升了业务的品质。同时，平安保险还构建了以人工智能为核心的智能风险评估体系。能够自动评估申请人的风险等级，根据评估结果为其提供相应的保险产品。

在数字化转型过程中，平安保险坚持服务与数智融合的初心。通过应用数字化成果，平安保险持续擦亮核保服务品牌，为客户带来更加便捷贴心的服务体验。AI技术的使用突破了传统保险业务的边界，推动了保险产品的创新发展。未来，平安保险核保服务将再攀新高峰，还将积极探索新的技术手段和应用场景，推动保险行业的持续创新发展。

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