近日,第二十二届中国信息技术服务智能客户服务最佳实践发布会在上海崇明圆满落幕。此次盛会由中国计算机用户协会客户关系管理分会、上海市崇明区政府、信息技术服务智能客户服务国家标准工作组、CCCS客户联络中心标准委员会以及声通科技股份有限公司(声通科技(2495.HK))共同主办。大会围绕“智慧东滩‘新业态・新模式・新能力’”的主题,集中探讨了智能客户服务在推动产业数字化转型、提升服务质量与效率方面的重要作用,积极践行“以人民为中心”的服务理念。

作为行业的重要参与者,声通科技在大会中展示了其在智能客户服务领域的深厚积累与卓越成就。中国科学院院士、声通科技首席科学家何积丰院士受邀发表了主旨演讲,他深入分析了智能客服系统的发展前景,强调了智能客服在持续学习和优化服务流程方面的独特优势。何院士指出,智能客服能够精准理解客户需求,快速提供解决方案,有效缩短客户等待时间,提高问题解决率,从而全面提升服务品质,这不仅是技术进步的体现,更是对“以人民为中心”服务理念的生动实践。

声通科技董事长汤敬华先生在大会上同样发表了主题演讲,分享了公司在智能客户服务领域的探索与实践。汤董事长指出,随着数字经济的蓬勃发展,企业正面临着从规模化生产向满足客户个性化需求转变的挑战,客户联络中心的角色愈发重要。声通科技通过应用大数据、云计算、人工智能等先进技术,实现了客户信息的精准管理和高效服务,显著提升了客户满意度和忠诚度。智能客服系统借助自然语言处理、机器学习等技术,能够提供24小时不间断服务,快速准确地解答客户咨询,解决客户问题,并通过不断学习优化服务流程,持续提高服务质量和效率。

此次大会不仅展示了声通科技在智能客户服务领域的创新成果,也为行业同仁提供了一个交流思想、分享经验的平台。声通科技将继续秉持创新精神,不断探索智能客户服务的新模式、新应用,为企业提供更加全面、高效的智能客服解决方案,助力企业在数字化时代实现高质量发展。

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