家电维修小提示：
消费者在家电维修行业中遇到的问题主要是如何找到正规的维修服务商。对此，业内人士建议称，当消费者有服务需求时，可以查询家电品牌企业官网，拨打该企业全国统一服务电话，也可到北京电子电器协会官网进行查询，确定最新、最近的厂家授权维修网点。
服务规范三部曲
家电产品与人们工作生活密切相关，而家电维修服务行业的发展状况，也影响着人们生活品质的提升。该行业存在的一些维修乱象，也一直被人们所诟病。协会计划筹建起草小组，将邀请知名家电品牌厂商、服务商以及行业专家参与规范修订工作。北京市家电维修行业服务规范的修订将体现首都的功能定位，适应北京建设国际化一流宜居城市的发展需要，在企业的开业、经营管理、岗位服务以及服务商分级等方面提出明确的要求。
方向1 建设线上征信系统
据了解，2012年以来，协会与市工商局、市商务委、市消协等部门和机构开展了规范北京市家电维修服务市场的工作。其中将收集整理的正规服务商服务信息在各官方网站、平台和媒体上进行公布；让消费者可以方便地查询正规的服务商和上门维修人员的资质信息。
武建宝表示，由于家电维修行业受到社会人力成本提高、家电销售利润降低等因素影响，家电维修企业普遍存在人员流动大及技术人才流失、断档难题；此外，家电厂商也会每年对授权维修企业进行考核，更换大约10%的授权服务商，因此，完善服务商和服务工程师信息征集工作是一项需长期开展的工作。如何建立一种长效机制，让消费者能够实时查询到正规服务商和维修人员信息，是协会需要破解的难题。
方向2 加强人员技能培训
维修工程师在家电维修行业扮演着企业窗口的角色，提高维修师的技能水平和服务意识尤为重要。据了解，在北京电子电器协会每年举办的服务技能大赛上，都会涌现出一批优秀的维修工程师。武建宝称，协会要在市商务委的支持下，加强行业培训工作。通过培养优秀的维修工程师，提高行业从业人员技能水平，提高行业企业服务能力，使消费者得到更优质满意的服务。
方向3 互联网提供助力
值得注意的是，“互联网 ”风潮兴起后，家电维修行业也从中受益。目前如苏宁、京东、58到家等电商平台都推出了自己的家电维修服务体系。在武建宝看来，家电维修行业利润率较低，以前社会资本关注较少。但随着越来越多互联网企业的接入，如苏宁旗下的“苏宁帮客”，将家电维修服务作为自营项目运营，在给消费者带来更高效服务的同时，也给行业带来了很好的品牌效应，对于家电维修行业规范发展起到了很好的带动作用。
