岂能一走了之解读欧系手机退市售后服务(1)

2008-03-10 10:30:35 手机中国【大中小】发表评论

    欧系手机是国内玩家极为钟爱的阵营之一，但随着时间的推移，爱立信、西门子、阿尔卡特等深受用户喜爱的手机品牌都已离开了我们的视线。对于这些欧系手机，在叹息和扼腕的同时，其实我们需要一些更重要的情绪，那就是质疑和忧虑。欧洲厂商在以出售的形式甩掉亏损毒瘤的时候，其实也留下了巨大的售后隐患！已售产品和大量库存需要退市厂商在彻底放弃手机业务之前，为这些产品的保养、维修做好准备。说到这里，就要引出我们今天的文章主题了：退出中国市场的手机厂商究竟有没有尽到自己的售后责任？

     岂能一走了之解读欧系手机退市售后服务

    我们的调查对象锁定在了西门子和阿尔卡特两家传统欧系厂商身上。这两家老牌手机品牌的命运浮沉具有极高的相似度，它们均展现过自己的辉煌，也给母公司造成过巨额亏损。同时它们遇到困境时所寻求的合作伙伴均来自中国。需要说明的是，阿尔卡特手机虽然并没有退出中国市场，但由于TCL收购阿尔卡特手机部门时所继承的仅有品牌和销售渠道，并没有涉及手机核心专利以及相关技术，因此老款阿尔卡特的维修问题依然值得关注。

     岂能一走了之解读欧系手机退市售后服务

    在正式进入调查之前，我们首先来确认一下退出中国市场的生产厂商所应该承担的售后服务责任：

    第一：《中华人民共和国消费者权益保护法》中有明文规定，商家不能以厂家倒闭为由随意终止“三包”。也就是说，西门子和阿尔卡特即便产生了品牌变更或者退出中国市场，也需要依据三包为消费者提供售后服务。

    第二：据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中生产者应承担的责任和义务的相关条款规定：移动电话机主机三包有效期为一年，三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

    第三：《移动电话机商品修理更换退货责任规定》还规定：生产者需要按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供足够的合格零配件；保证能够在产品停产后二年内，继续提供符合技术要求的零配件。

    看似简单的三条法规其实给退市手机厂商增添了巨大的售后压力，对于这些厂商而言，为保内机型提供保修以及为保外机型提供配件是一件复杂的系统性工程，其作用绝不是简单的维修代理所能完成的。好了，让我们来看看退市后的西门子和阿尔卡特是如何为消费者提供售后服务的。

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