唯开与泛泰悄然退市 售后服务随之而去(1)

2008-03-11 15:09:30 手机中国 【大 中 小】 发表评论

    国内手机市场的近几年里，竞争激烈、风云变幻，多家原先风光的国际手机巨头由于无法承受巨大的竞争压力而纷纷宣布退市。包括欧洲的西门子、阿尔卡特、飞利浦，日本的东芝、松下、NEC等等都在中国市场表现出严重的水土不服。韩国厂商唯开、泛泰也并没有幸免于难，分别于2006年7月和2007年初悄然退出中国市场。然而摆在消费者面前的是：没有厂商的手机产品，售后服务将如何进行？
    
    带着这样的疑问，笔者对已经退出中国市场的韩国手机厂商——唯开、泛泰的相关售后进行了一系列调查，将调查过程和结果向大家展示出来，并结合国家相关法律法规进行深度评述。
    
    唯开
    
    唯开公司是由一些原三星等手机公司工作人员于1997年9月组建，一开始主要为三星配套生产锂电池，备受电池业界的瞩目。2001年，唯开开始全面进军GSM手机行业，并于同年进入中国市场。经过三年的市场布局之后，2004年，适逢国产手机跌入低谷，唯开手机凭借新颖的外观、强大的广告攻势使得市场份额节节攀升，并以巨资邀请宋慧乔、全智贤、安在旭等大牌明星为其代言，实现了营业额和利润的快速增长，这一年唯开全球共销售了240万部手机，实现利润高达120亿韩元，达到其事业的顶峰。但好景不长，2005年，唯开利润迅速下滑，出现了649亿韩元的巨额亏损，2006年第一季度，唯开又出现了89亿韩元的亏损。7月7日，唯开宣布因无力支付17.8亿韩元的到期债务而申请破产。
    
    
    
    破产后的唯开曾因售后服务掀起过风波。2006年7月，适逢唯开宣布破产期间，河南有400多台手机因需要保修被送到唯开中国总部，超过15天的保修期后却迟迟未能退机，而手机是否能修也迟迟没有答复。消费者对此表示强烈不满，还发生了集体讨说法的情况。
    
    时至今日，曾经在中国上市的唯开手机能否找到维修的网点？带着这样的疑问笔者通过各种渠道了解相关情况，终于找到了2006年底的一些唯开全国维修服务网点的联系方式。笔者惊奇的发现唯开在全国很大范围均有维修网点，包括新疆克拉玛依、东营、南阳等三四级城市。笔者带着试一试的态度随机选择了几个进行了联系，发现基本上均以不再提供唯开手机的服务。不过当联系到南阳市的唯开维修点时，却被告知可以维修，回答的十分肯定，更换配件也仅需十多分钟而已。经过再三调查，这家网店已经变为一个与唯开毫无关系的手机维修店铺，以销售二手手机和修旧手机为业，提供的配件均是低价收购来的二手配件，根本没有质量可言。
    
    经调查，唯开的几乎所有网店已经被公司的倒闭和时间的推移而无情的带走。然而唯开退市的时间是2006年7月，距今仍不足两年。《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定：生产者需要按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供足够的合格零配件；保证能够在产品停产后二年内，继续提供符合技术要求的零配件。唯开由于倒闭导致无法提供这样的服务，而曾经承诺进行维修服务的商家也纷纷逃离这一并不能带来多少经济效益的圈子。
    
    

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