无中文标识 英特尔在华长期销售违法产品？(1)

2007-06-19 09:01:23 每日经济新闻 【大 中 小】 发表评论

    明天起，英特尔在中国销售的盒装台式机处理器将穿上“唐装”———逐步采用中文品牌包装。这其实意味着，英特尔产品自进入中国市场以来，从未有过中文包装标识。
    
    更严重的是，据深圳朱先生举报，他在深圳买到的英特尔正品不但包装没有中文标识，其内部说明书的安装部分也只有图示，没有任何中文说明。而根据我国的有关法律规定，在中国大陆销售的产品包装都必须有中文标识，否则就是不合格产品。此外，中国的法定货币是人民币，但是英特尔在遇到消费者退货时，竟然只答应把购买价格折成美元后退款给消费者。
    
    据悉，英特尔中国大区总经理杨旭将此次更换中文标识包装看作是该公司高度重视中国市场的举动，“不仅凸显出中国市场在英特尔全球战略中的重要地位，亦表明了英特尔深耕中国的决心和诚意及其对国内用户需求的深刻体察。”然而，事实真的如此吗？
    
    要说英特尔的产品质量有问题，也许不会有人相信。然而，英特尔产品的包装确实与《中华人民共和国产品质量法》相悖。根据该法律，所有在中国大陆销售的产品必须具有中文包装和中文说明书，否则就是不合格产品。
    
    广东省深圳市朱先生的亲身经历揭开了英特尔CPU（中央处理器）产品标识质量问题的面纱。朱先生告诉《每日经济新闻》，5月9日下午，他在正规商店购买了一个英特尔赛扬系列331盒装CPU。晚上在安装过程中他却发现，产品说明书安装拆卸部分仅有图示，没有任何文字说明，也无图示中相关符号的解释和明显的安装拆卸分类标识。于是试图凭个人对说明图示的理解进行安装，不慎却在安装过程中伤到了手指，最终CPU风扇只有三个角得到固定，仍有一脚松动。作为非专业工作者，朱先生无法进一步安装和检查，只能勉强使用。
    
    消费者：无中文说明书，安装划破手指
    
    朱先生用一个清晰的时间表向《每日经济新闻》描述了整个事件的过程：
    
    当天晚上，他仔细查找说明书，从中找到了英特尔技术中心的电话，但电话录音说当时不是正常上班时间。
    
    5月10日上午，他拨打了英特尔技术服务电话（8008201100）咨询，并向其反映了自己的遭遇。下午，英特尔上海的沈先生打来了电话，朱先生将详细经过进行了描述，并表达对其说明资料的疑异。沈先生反复强调该热线是技术服务热线，可以帮助用户解决安装问题，其他问题就不是他负责的范畴了，对于说明书的问题他无权受理，对于朱先生的受伤事件没有任何安慰之言，并建议他找工商部门与英特尔公司法律事务部门解决。
    
    5月11日，英特尔售后服务中心又致电朱先生了解情况，询问CPU包装及风扇序列号等问题，并表示会将情况汇报给相关上级。（因风扇无法拆卸，CPU序列号无法告知。）
    
    5月14日上午，英特尔服务中心周小姐致电朱先生，要求他在其工程师的配合下将CPU拆卸并告知序列号，或将说明书拍照发往英特尔公司，或将主机寄至英特尔上海服务中心。朱先生对此表示不解，并认为不具建设性，随予以拒绝。
    
    5月17日，朱先生求助他人将CPU拆卸，并将主板退回经销商。
    
    5月18日，英特尔的周小姐致电朱先生，表示英特尔仍维持原方案，其他不予说明。朱先生表示自己的CPU已经拆卸，主板已退货，5月下旬自己将外出学习，英特尔产品问题待其返深后再处理。
    
    当日，朱先生将问题经过以及英特尔产品说明和包装问题传真至英特尔售后服务中心，对方迟迟不做收函确认。朱先生随即致电英特尔深圳分公司，深圳分公司表示不接受用户业务。电话后被转至英特尔北京分公司，在通话过程中，电话又被转至其售后服务中心。朱先生再度致电北京分公司，对方表示应上海总负责，电话随又被转至上海，却无人接听。后来，朱先生再次致电英特尔深圳分公司，传真最终得以发送成功。
    
    5月24日，周小姐致电朱先生，对其因使用英特尔产品而受到伤害一事表示歉意，并对其相关建议表示感谢，但对产品问题不予回应。朱先生返深后，通过其售后服务中心确认，他所购产品确为英特尔盒装正品。他随要求英特尔作出合理解释和解决。但经过多次沟通，英特尔仍不承认其产品有问题，只表示产品可以寄到上海售后服务中心，按购买价格折成美元后退款。朱先生拒绝接受此不承认问题的解决方案。