手机黄牛党钻“三包”规定漏洞猖狂敛财(1)

中华网科技 http://tech.china.com 2006-11-09 13:24:38

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　　哪里有利益，哪里就有钻营者。我们已经不陌生倒卖火车票的票贩子“黄牛”，也听说过囤积商品房的“炒房团”和“黄牛党”，但恐怕没有听说过在产品极大丰富、供给十分充足的手机市场，仍有手机“黄牛党”存在。
　　
　　记者日前从售后渠道获悉，全国各大主要城市目前已悉数出现手机“黄牛党”，并呈甚嚣尘上之势，只不过，这些“黄牛”，利用的是手机售后规范中的漏洞。

　　钻三包规定漏洞

　　“机器有问题了？要不替你退了吧，按原价，你还能买部比这更高级的。”北京，公主坟华鹰大厦一层，一位男子看到记者手中的诺基亚N70，开始攀谈起来，“你就花点钱，准保比修这玩意儿划算。”

　　记者知道，眼前这位接洽的，正是被一些业内人士称为行业公害的手机“黄牛”。

　　2001年11月15日起实施的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(简称手机三包规定)第十一条指出：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。“黄牛党”正是主要利用这一条开始作案并发迹。按照规定，手机的三包有效期为1年。

　　“比如这款N70，你去年12月花大约3800元买的，现在市场价大约2200，‘黄牛’以800元的价格收走这部六成新的手机。他在做出两次维修证明后，以3800元的原价退给商家，‘黄牛’在中间的毛利是3000元。这就是‘黄牛党’获利的空间。”国美电器客户中心售后服务部主管手机维修的候建伟向记者解释说。

　　在我国各大城市，大多数路过大型手机卖场的人都会经历“手机卖吗？收旧手机！”之类的询问，这些正是手机“黄牛党”在寻找他们的获利机会。

　　“黄牛党”非骗即讹

　　“‘黄牛党’首先会利用三次维修直接退机，这是来钱最快利润最大的。另外一种可能是带有经营二手手机背景的，他可能会换一部新的机器，然后再到二手机市场去做销售。他们“做出”一部可退货手机的一般顺序是：先做所谓15天的售后文章，一部实际上已经售出半年的机器收上来后，不管是采用造假发票、假标贴还是假包修卡等手段，他们第一步采取的是按15天或是7天抽检，直接到商家退货或换机。如果这种方法不行，他们还有方法，就是再做所谓的两次维修三次换机，换完机以后再做故障，再退机。目前“黄牛党”的手段基本上就是这两种。”北京崇文门诺基亚客服中心宫伟成表示。根据三包规定，用户只有凭修理记录和证明才能退机或换机，而修理证明只有手机企业特定的一些售后服务代理才能出具，所以，他是“黄牛党”的直接接触者。

　　“我跟西直门的贩子有过交流。在谈话中发现，他们的分工非常系统，队伍相当庞大。我记得一次由于我们诺基亚客服没有给出抽检报告，大概不到10分钟，就纠集了十几个人，在店里闹事，最后打110协调才没闹大，这对我们售后服务商造成了很大的威胁。”宫伟成说。

　　据悉，因为有利可图，“黄牛党”们从农村老家带出很多人来京发展收购旧手机业务。在北京的公主坟、西单等地，一个前去买手机的用户可能会先后遇到10个人寻购旧机，同时，这些人上面又有人通过保护费的形式允许他们在此地“正常营业”。

　　据记者从中国通信工业协会移动电话售后服务委员会获得的数据，仅北京地区已经形成规模的“黄牛党”团伙(公司)就有3～4个，人数达到200多人。他们组织严密，分工明确，公司“老板”下设若干职能部门“经理”：有专门制造手机故障和做各种假标贴、卡、更换机芯的“技术人员”，有专门在外收购和退换手机的业务人员，甚至还有保镖打手专门负责到维修部、专卖店强行要求退换机，如若不予退换，要么投诉到“12315”、消协等部门，要么坐在维修接待台上大吵大闹，要么威胁恫吓，扬言“下班见”，使得维修部不能正常为顾客服务，严重影响经营秩序。

　　而这样的“黄牛党”在全国各大城市都存在，尤以北京、上海、广州、武汉等大城市为盛。“城市越大，‘黄牛党’越猖獗，他们就是利用正规商家和企业希望维护形象的心理，钻法规的空子。”摩托罗拉服务运营部门的一位人士向记者表示。

　　商家企业直接受害

　　“去年‘黄牛党’给我们造成的损失能达到300万元以上。他们回收手机以后把机器造成故障，依照原价退货，我们的损失就是退货和成本差额所反映出来的数字，一年应该是300万元以上。”中复电讯售后服务部经理李冉向记者表示。

　　为此，中复电讯第一家对“黄牛党”采取了有针对性统一的防止方法，包括在开据发票时商议登记顾客身份证；对于办理二次维修后再退款业务的用户进行集中管理，只有指定的一个门店才受理退货，同时请专人负责；启用安全监控系统等等。“这样通过安装在该门店的摄像头等设备，能比较容易且确有证据地指出该人就是专门的‘黄牛’。”他说。这种方法虽然不能完全杜绝“黄牛党”，但确实给了“黄牛”操作增加了难度，是迄今为止各方能想到的最好的办法。

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作者：连晓东　来源：

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