无奈的“悟空”。朱慧卿绘(人民图片)

    强加于人

    几次更换手机卡

    始终难逃挨宰运

    使用手机的这些年，我已经换了几种手机卡，从中国移动的神州行换为动感地带，从动感地带换为中国联通的如意通……之所以不停地换卡，是因为所用的卡收费存在问题。举几个记忆犹新的例子：

    多年前，我在广州使用神州行卡。一次，话费无缘无故被扣5元。我致电客服中心，客服人员解释，因为我订了福利彩票资讯。我根本不接触彩票，怎么可能订福利彩票资讯呢？退一步讲，即使是我无意中按错了哪个键，订了福利彩票资讯，那通信公司也得给我发来彩票资讯啊，可是我从来没有收到过彩票资讯。

    几年前，我在广州换用动感地带卡。一次，一夜工夫，12.6元的话费在既无消费也不是扣除月租的情况下只剩下“零头”。客服人员解释，是网上计费操作失误。

    两年前，我在广西南宁使用如意通卡。一次，话费莫名其妙被扣了3元。客服人员解释，被扣的话费是一个月3元的音乐下载信息费。我说：“我都没开通‘音乐下载’这个业务，为何要扣我这个信息费？”客服人员答：“你没开通，但我们公司帮你开通了，如果你不需要这个业务，我可以帮你取消。”

    4个月前，我在北京使用新的如意通。我想要开通一首炫铃(这项服务每月收费3元)。我将歌曲名发过去，信息平台回复：很抱歉，暂时没有这首歌，你可以继续选择其他的歌。我没有选择其他歌，放弃继续操作，这意味着，我没有成功开通炫铃。紧接着我查话费，发觉话费被扣了3元。客服人员解释说：“申请开通炫铃，不成功也要收费。”

    最近，我回到南宁，又买了一张新如意通卡。买卡时，售卡者说，该卡只扣一角六分每天的来电显示费，其他费用就不用扣了。我用卡后第四天，发觉话费突然被扣了5元。客服人员解释，这5元是上网功能费用。我反问她：“我没申请这项服务，怎么扣这费用？”对方答：“这上网功能是和这张卡捆绑用的，是营业厅帮你开通的，是售卡者事先没跟你沟通好。” 我马上找售卡者理论，售卡者说：“这卡原先是没扣上网费用的，是通信公司随意扣的，这和我没关系。”更可气的是，我的手机根本不具备上网功能，但通信公司还是强加一项上网服务给我，岂有此理？

    多年来，通信收费乱象众所周知。而通讯公司客服中心为涉嫌乱收费的辩解，反映出通信公司经营者毫无羞耻之心。如此明目张胆“宰人”，怎么就没人管？

    哎！通信收费乱象何时休？！

    广东化州市合江镇 梁文宪

    浑水摸鱼

    节日收费玩猫腻

    群发短信被揩油

    内蒙古包头市青山区的郭雪功是联通公司的老用户，每月坚持按时缴纳话费，并打印通话详单。2009年2月24日，他拿到清单后发现短信费明显超支，但想到2月份正值农历春节，他想可能是多发了些祝福短信，也没在意。后来仔细查看话费单，发现从1月25日20时21分开始到26日上午发了40余条短信，有的收了一条的钱，有的收了两条、三条甚至四条的钱。如果发送的是超长短信，这样收费还能说得过去，但郭先生清楚地记得，他给朋友发送的都是同样的短信，怎么会出现不同的收费标准呢？带着这个疑问，他把相关的3个不同通信运营商的通话清单都打印出来，经过对照，发现了诸多疑点。

    于是，郭先生分别用联通、电信、移动号码发了这条68字的短信，收费均为1角钱。由此证明，它不属于超长短信。

    郭先生使用的是一款老手机，一次只能群发5条短信，而这条短信又幸运地保存了下来。他用联通号码同时给5个朋友发送同一条短信，居然有4条各多收了钱。这下郭先生知道了，联通短信收费有猫腻。

    郭先生核对通话清单，发现所用130*068和130*963这两个联通号码，2008年12月至2009年1月共被重复收费69次，多收6.9元。

    2月24日，郭先生拨打了联通公司的客服热线，反映其重复收费问题。客服人员表示会尽快答复。不久，客服人员就反馈说，其号码产生的多次计费经过查询是超长短信。郭先生说：“既然你们查询了是超长短信，就请告诉我发送的字节或流量是多少？”对方无言。2月27日联通客服致电郭先生说：“对于错收的短信费用会按错一赔一的办法处理，近期就会把相关的费用存到他账户上。”