3月19日，中国联通包头分公司答复郭先生：由于短信计费差错，中国联通分别多收130*963的短信费，12月1.05元、1月4.8元、2月0.1元，合计：5.95元；多收130*068的短信费，1月份1.2 元，2月份0.2元，合计1.4元。按照“话费差错，双倍返还”的原则共给郭先生退还话费14.7元。

    消费者权益保护法规定，经营者从事相关业务活动必须明码标价。郭先生登录中国移动、中国电信、中国联通的官方网站，均未查询到有关超长短信的资费说明；拨打三大运营商的客服电话，询问是否有书面的宣传材料，得到的都是否定回答。

    郭先生偶然发现了群发短信被多收费，那没有被发现的不合理收费还有多少呢？

    内蒙古包头市 学耕

    无中生有

    凭空扣除“上网费”

    用户追究又返还

    今年春节后，妻子花400元买了一部手机，用的是联通卡，一个月后原本手机上还有几十元话费，却收到短信说手机欠费了。到营业厅查询，原来手机“上网了”，30多元话费都被SP运营商扣除了。妻子很纳闷：从来都没用手机上过网，怎么会有上网费用？打印了话费清单一看，话费被3个SP运营商“蚕食”，一般每笔收费都是几角钱，最大的一笔是3元。原以为自己不小心触到了手机上的上网键，可仔细一看让人怒火中烧：妻子将手机定为每晚10时自动关机、早上6时自动开机，可是有6笔收费手机使用时间是在23时多及0时、1时、2时、4时多。

    我决定向联通公司讨个说法。我拨通了其客服电话，告诉服务生妻子从未用手机上过网却产生了大量上网费用，服务生解释说是你自己不小心上了网，才会产生费用。我说给手机定的是自动开关机，为什么在关机时间还有上网费用？服务生坚持说一定是客户使用了上网功能。我气愤地说，这是联通公司、SP运营商合伙盗取用户的话费，必须把话费退掉。服务生解释，公司有规定，钱已收了不能退，建议我搞个5元钱上网包月。我不要什么包月，也不想手机上网，警告他我要把话费清单上传到网上，让大家评评理。服务生这才极不情愿地说，你先交几元钱话费，把欠的几元钱补上，我随后将你的上网费返还为话费。果然，第二天，我查询妻子的手机话费，多了30多元。我终于为妻子讨回了被“吸走” 的话费。

    有了上面的经验，我发现：现在的垄断行业主大欺客，各种“莫须有”收费让人防不胜防，用户要格外小心、细心。一旦发现其乱收费，要据理力争，为自己维权。

    河南洛宁县 郭玉涛

    引君入瓮

    免费套餐成诱饵

    一不小心上“贼船”

    我一直非常信任中国移动，但最近的一件事改变了我的看法。

    今年初，我被派到外地联络组工作。为了工作方便，我在当地移动营业厅办理了一张手机卡。当时服务人员告诉我，只用交20元话费，就可免费为我提供3个月的来电提醒、开机提醒和短信回执等套餐服务。我想，送上门的“午餐”岂能不吃？便欣然同意。7月初，我发觉我上个月的话费有十几元去向不明，于是就打10086咨询。经咨询得知，4个月前我开通了来电提醒等免费套餐业务，从第四个月起开始收费。原来如此！因为工作忙碌，我竟忘了“免费午餐”已吃完，人家开始收费了！“我不想定制该套服务，你们这不是强行定制吗？为什么不提醒客户就收取费用？”“客户不退订，就表示接受我们的服务。”人家笑着答道。

    我原以为这是一次免费午餐，不曾想，被人家的免费忽悠上了“贼船”。如果不是及时发现，即使不用手机，只要有话费，人家就照扣不误，扣一辈子也说不定。

    河南邓州市委宣传部 王静会

    借刀宰客

    莫名电话“信息费”

    吞掉农民血汗钱

    我儿子的外婆和外公住在江苏省射阳县盘湾镇，常年依靠种田为生。为了与常年在外打工的儿子、媳妇等亲人随时联系，他们节衣缩食地安装了家庭电话。

    随着农家电话的不断增多，当地电信部门乱收费现象也越来越突出。据儿子的外婆、外公讲，他们周围的邻居到当地电信部门交电话费时，常有莫名其妙的数百元信息费要交，这些信息费他们根本不熟悉。这些多交的电话信息费，相当于农民一亩多地一年时间辛勤劳动的纯收益，农民为此非常愤慨。在强烈要求下调出详细清单后，他们发现，这些电话信息费，有的竟发生在家人全部熟睡的深夜零时。更有甚者，当地电信部门竟重复征收邻居电信费用，最后在邻居找出已收过此费用的单据时，电信部门才作罢。儿子外婆和外公的部分邻居，面对连续数月出现的莫名其妙的电话信息费，在当地电信部门不解决的情况下，只好被迫停用电话机。

    最近，儿子外婆外公家的电话，也出现了莫名其妙的信息费，有的发生在深夜零时。他们怀疑当地电信部门有诈。我与一些电信部门的朋友交谈时，他们也默认电信部门收费不规矩。我通过电话与当地电信部门联系，问是否可以关闭电话信息功能，对方工作人员先回答说没有办法，听我详细讲了电信有关规定后，又立刻说可以马上解决。这很让人怀疑电信部门和这些信息运营商是在一个利益链条里。

    农村电话用户大多数文化水平不高，法律意识不强，遇到电信乱收费的事情，只好自认倒霉。呼吁有关部门彻底整治电信部门乱收费，莫让农民的血汗钱被黑心商人侵吞。

    江苏 魏农