据悉,快递鸟是国内领先的第三方物流数据服务商,整合了600家物流公司资源和沉淀多年的物流路由大数据,致力于解决电商平台小批量寄件难、逆向物流等问题。
据好家云店客服中心负责人介绍,此次上门取件首次试点在童装类目((订单量大))上,覆盖区域是“四通一达”主流快递支持上门取件区域,同时仅收取普通快递费,无需另外支付上门取件费用,解决客户“退货难”问题,助力店长升级售后服务。
对此,如果用户在平台上购买商品时需要退换货,只需要在订单信息上轻轻一点,即可上门预约取件。在大数据的推荐下,顾客可以选择就近服务点,选择合适的时间段,等待快递员上门取件即可。整个过程简单易操作,轻松便捷。
“此次好家云店重磅升级售后服务,一键解决用户退货难的问题,帮助平台店主节省了一系列退换货的售后沟通问题,大大提升了用户的购物体验,帮助店主留住更多的用户提供了帮助。”鲸灵集团副总裁、好家云店负责人鲲天说道。
一直以来,好家云店提供专业、暖心的6A级恋爱式售后服务,优先解决用户端售后问题。据了解,好家云店客服线上接答率100%,首次响应时常为10s以内,满意度长期高达98%以上,一次性解决率高达96%以上。
正因为优质的售后和客服服务,好家云店还收获了一面感谢锦旗。今年2月3日,好家云店店主英娜因操作失误导致了大额订单出现问题,好家云店客服中心的小伙伴及时迅速地处理了这一桩意外事故。英娜特意献上一面写有“服务周到、品德高尚;办事高效、尽职尽责”的锦旗,表示感谢。
“客户为先,体验为王,一直是好家云店客服团队坚持的理念。”好家云店客服中心负责人表示,云店不仅仅为店主及时解决售后问题,不断优化售后服务,推出上门取件服务,同时近期还成立了以鲸灵集团创始人兼CEO鬼谷为首的“用户体验委员会”,每月邀请店主给公司“挑刺”,梳理公司每月需要提升的关键点,不断优化用户体验。
未来,好家云店将继续坚持主动、互动、包容、热爱、专业、暖心6A级恋爱式服务及售后保障计划,打造用户极致购物体验。
免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。
责任编辑:kj005
文章投诉热线:156 0057 2229 投诉邮箱:29132 36@qq.com