“购险容易，理赔难，到最后可能花钱白辛苦一趟。”

“理赔流程太复杂了，实在消磨人的耐心。”

“理赔速度太慢了，赔付款没有到账。”

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相信不少保险代理人都曾听过这些抱怨，作为保险消费者，一个高效率的理赔可以给人带来简单友善安全的理赔体验。平安寿险理赔服务怎么样？

持续探索创新理赔模式，用专业诠释速度

近年来，平安寿险持续探索创新理赔模式，用专业诠释理赔速度。特别是平安寿险理赔的闪赔和智能预赔以及重疾先赔服务，有效解决了理赔流程太长，条款晦涩难懂，资料过于频繁，理赔进度不明等理赔痛点。

智能预赔缓解客户资金压力，打破医后赔付模式

以平安寿险理赔的智能预赔服务为例，这项服务是平安人寿依托科技平台和大数据模型，在行业创新推出的升级项目。为符合条件的客户在住院治疗过程中提前赔付部分理赔款用于疾病治疗，缓解客户的资金压力。智能预赔打破了传统的医后赔付模式，全线上操作，用户可以在平安金管家APP完成线上申请，按照操作指示填写申请信息，然后上传资料，就可以静等理赔金到账。

案例分享：智能预赔让客户在困境中感受到温暖

周女士亲身体验了智能预赔服务，让她在困境中感受到了保险的温度。时间回到1年前，黑龙江周女士在一次意外中受伤，事后，平安人寿黑龙江分公司立即响应，成立事件应急处理小组，第一时间安排当地支公司核实伤者信息，经过核实，平安寿险理赔服务人员立即赶往医院进行慰问，并主动收集理赔材料，协助客户主动收集理赔材料，申请线上智能预赔。通过拍照上传医院床头卡，押金条等材料，简单几个步骤，让周女士快速获得理赔款。

除了不断探索创新升级理赔服务之外，平安寿险对客户的暖心承诺还展现平安寿险理赔数据中。据数据显示，平安人寿全年赔付总件数410万件，赔付总金额达398亿元。其中，约5.8万客户体验智能预赔服务，较2021年提升约38%，提前获赔保险金约36亿元，较2021年提升近112%。

一直以来，平安人寿致力于提升平安寿险理赔服务体验，不断解决客户的理赔痛点和难点，让保险不断回归保障本源，持续创新理赔模式，给客户提供更加有速度和温度的服务体验。

责任编辑：kj005