2024年10月18日，中国商业企业管理协会正式发布了针对智能零售动态柜（下简称“智能柜”）首批团体标准，包括《动态视觉智能柜识别技术要求规范》、《智能柜用户交易视频隐私保护规范》、《智能零售动态柜技术规范》三项团体标准（下简称《标准》），将于今年11月15日正式实施。

本次发布《标准》，由智能柜行业运营商深圳市丰宜科技有限公司发起并主导，行业三大设备厂商浙江嗨便利网络科技有限公司、武汉轻购云科技有限公司和武汉市哈哈便利科技有限公司共同参与，旨在通过规范智能柜在硬件参数、整机安装、技术要求、试验方法、检验、标志、包装、运输、贮存、识别、用户隐私保护等方面的综合要求，统一智能柜市场投放标准，指导行业健康发展，向广大消费者提供专业、规范、标准、安全的无人零售消费服务。

这是我国智能柜行业首次发布针对智能零售动态柜软硬件安全管理团体标准。业内专家指出，该《标准》有效填补了行业统一检定智能柜识别技术质量、用户隐私保护能力以及动态柜硬件技术质量这三大方面标准空白，将进一步提高无人零售智能柜行业自律规范程度，提升全网数字化水平，有效引导行业自觉对用户隐私信息采集和储存进行规范性改良。

突破技术瓶颈  提供高标准无人零售服务

作为此次标准起草、制定的牵头单位，丰e足食CTO蔡亮表示：早在2022年，丰e足食已经开始联合上游设备生产、下游消费终端开始推广试点。围绕保障用户权益和提升消费体验两大核心原则，丰e足食邀请行业相关领域的专家、消费者、设备厂商参与研讨，充分聆听各界真实声音，并积极付诸于实践行动，譬如率先突破技术瓶颈，解决智能柜商品购买订单扣错款的问题，将智能识别技术准确率提升至99%，达行业最高水平。

该《标准》针对性地对识别技术基本参数、产品服务质量鉴定指标、商品选品和摆放规则、系统软件更新、算法优化、智能套件标准等方面作出了详细的要求说明，有助于推动行业共同提升商品识别准确率。蔡亮指出：当前行业识别技术准确度普遍是97%左右，但千万别小看这1%-2%准确率的差距，头部无人零售企业日订单量达百万级以上。识别准确率每提升1%，意味着每天可以减少上万单消费投诉。

类似的改良成果也体现在丰e足食智能柜环保节能方面。通过技术多次迭代创新，丰e足食新一代智能柜可实现远程温控和人感自动调节亮度；根据不同时段的自然光度和上下班时间，自动调整冰箱的灯光亮度和温度，实现低功耗运转，每天仅1.5度电。相比行业每天2度电的标准，丰e足食13万台设备，每台设备每天节省0.5度电，一年就能为社会减少17817吨碳排放。

率先示范保障用户权益  隐私数据实施全生命周期管理

无人零售智能柜是当前我国新兴的零售渠道，需要通过摄像头采集用户购买过程完成订单识别。然而，如果运营商不具备消费者隐私数据安全保护意识和能力，对存储数据不做脱敏处理，或对视频查看人员权限、行为不做约束，极易造成用户隐私信息泄露。如何有效约束厂商和运营商规范生产经营，破解用户隐私滥用难题，也是市场亟待解决的需求。

为此，丰e足食率先对企业和用户隐私数据实施全生命周期安全管理，对所有采集到的隐私数据包括人脸数据、手机号码等全部进行脱敏处理，并已经在团队内部建立了数据防泄漏技术和管理制度，无论订单管理系统还是客户管理系统，均对隐私数据传输、存储、流经各个环节都进行加密处理，确保对所有接触到数据的人员、供应商都能实现有效控制管理。

值得一提的是，丰e足食也是全行业唯一连续3年通过信息安全管理体系和隐私保护体系认证的品牌（ISO27001信息安全管理体系和ISO27701和隐私信息管理体系），严格为消费者与企业主提供全流程信息安全与隐私数据保护，从企业信息安全技术落地、内部管理流程优化、员工信息安全意识提升等方面都实现了制度化和标准化，定期进行信息安全风险评估，识别潜在的安全威胁和漏洞，可以有效控制风险的发生。

丰e足食高级信息安全工程师周思达表示，“丰e足食所坚持的全国直营模式具备标准化、规范化、统一管理的优势，为推行保护消费者隐私安全团队标准提供先决条件。目前已实现为全国超过13万企业客户6000万消费者信息安全保驾护航”。

可以说，此次发布《标准》，浓缩了这些年丰e足食在技术革新和服务质量提升方面的核心创新成果。丰e足食CTO蔡亮表示：行业健康发展，离不开企业自律行为，企业在服务质量和信息安全上提升一小步，未来就是行业健康发展的一大步。

相信该《标准》发布实施，将有效提升无人零售智能柜行业软硬件规范化生产，确保企业和用户权益和信息安全，进一步推动我国无人零售智能柜行业数字化高质量发展。

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责任编辑：kj005