在全球制造业格局深度变革的当下，中国制造凭借过硬品质与创新实力，正在实现从“世界工厂”到“全球创新中心”的华丽转身，并且从产品输出向服务型制造模式升级，已然成为全球贸易版图中熠熠生辉的关键力量，成为彰显国家实力的重要“名片”。

对于踏上全球化征程的中国制造业企业而言，“走出去”并非易事。在以全球化运营为核心导向的新阶段，如何在不同地区做好本地化，做好全流程服务运营，构建高效、智能的全流程服务体系，是一项艰巨的挑战。

近日，作为各自领域的领军企业，售后宝与智齿科技达成深度战略合作。售后宝是基于AI的智能客户服务解决方案提供商，智齿科技是全球客户联络中心解决方案提供商，双方整合优势资源，共同推出「一体化智能制造服务解决方案」，重点围绕智能制造服务全流程进行深度整合与创新，打通「客户连接——服务交付——持续运营」的全流程服务闭环，共同助力制造业企业服务转型升级，提升服务创新价值，打造智能制造服务的新基建，共同推动中国智能制造企业在全球市场的竞争力跃上新台阶。

强强联合

深度赋能智能制造服务场景

制造业的服务场景复杂，服务门槛极高，想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，需要实现服务转型，为客户提供卓越的服务，让服务成为企业的核心竞争力。

在整个服务链条上，实现优质服务的核心在于做好客户连接与服务交付两大关键环节，客户连接需要满足全渠道接入的需求，同时支持全球化，助力企业精准洞察全球客户的多样化需求；服务交付则考验企业全面调度资源的能力，需高效连接企业、履约方和消费者等各方主体，合理调度“人-物-场”确保交付任务顺利完成。

智齿科技在客户连接环节优势显著，售后宝则在服务交付环节积累了深厚经验，这是双方合作的基石。本次合作能够完美衔接从客户触达到服务落地的关键链路，将制造业的服务工作做深、做细、做透，为制造业企业在全球范围内提升服务水平、实现服务转型升级提供有力支撑。

智能驱动

全链路平台助力一体化服务

目前，售后宝与智齿科技已完成产品集成，共同推出「一体化智能制造服务解决方案」。通过这一创新方案，企业能够在一个平台上一站式完成从客户连接到服务交付的全流程操作，有效减少系统切换带来的繁琐流程，打破系统间的数据壁垒，提升运维效率，为企业的高效运营提供有力保障。

以家居家电行业为例，该行业具有鲜明的服务特点：一是服务受理渠道多；二是服务工单数量庞大，且对时效性要求高；三是以授权第三方服务商为主，网点分布广泛且协同难度大。售后宝与智齿科技联合打造的「一体化智能制造服务解决方案」，能够精准适配并满足家居家电行业的服务需求。

▶全渠道接待：支持接入官网、APP、小程序、WhatsApp、Facebook 等全球主流渠道，客户可在不同渠道发起咨询，客服人员在一个平台上完成接待，提升客户咨询响应速度与服务体验。

▶智能化服务：支持由机器人或AI Agent优先处理简单高频问题，再由人工客服专注解决专业复杂问题，人机高效协同。从过往的服务数据来看，机器人问题解决率可以达75%以上。

▶资源高效协同调度：针对家居家电企业服务环节对“人-物-场”协同调度的高要求，该方案基于对行业know-how的深刻理解，构建了备件管理、服务过程管理、服务绩效三大体系，助力企业高效协同，保障服务的及时性与专业性。

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此次战略合作不仅是售后宝与智齿科技在技术、资源上的深度融合，更是双方共同推动中国制造业服务转型升级的重要举措。售后宝相关负责人表示：“在中国制造加速出海的时代浪潮下，服务已成为企业竞争力的核心要素，售后宝与智齿科技的战略合作意义非凡。通过「一体化智能制造服务解决方案」，我们将为中国制造企业提供更智能、更高效的服务解决方案，助力企业在全球市场中赢得更多信任与口碑。”

未来，售后宝与智齿科技将持续深化合作，紧密贴合市场需求与企业实践，不断优化服务解决方案，助力更多制造业企业在全球市场稳健前行，走向中国智造新高度。

责任编辑：kj005

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