近日，中国移动通信集团北京分公司（以下简称北京移动）在中国信息通信研究院（CAICT）TC610家宽智能化等级评估测试活动中取得重要成果，其CEI（用户体验指数）宽带业务体验评测通过L4级认证。这一权威认证标志着北京移动在宽带业务体验量化评估体系构建和网络智能化转型方面实现重大突破，不仅体现了其在自智网络领域的领先实力，更确立了其在用户体验保障方面的行业示范地位。

北京移动成为全国首家获CEI宽带业务体验认证的运营商

《面向家庭网络的宽带业务体验和网络性能评价指标体系》于24年12月正式通过中国通信化标准协会审批发布，该标准创新性地引入CEI量化评估模型，首次构建了系统化的家庭宽带用户体验评估标准体系。基于这一标准框架，CCSA/TC610《光接入网智能化分级评估测试方法第1部分：家宽质差场景3.0》团体标准也进行了更新，正式引入CEI评估标准。中国信息通信研究院依据该团体标准开展测评工作，本次测评全面覆盖了用户体验实时分析、家庭Wi-Fi质差识别与定位、弱光识别与定界等12个测试大项共计27个具体场景。北京移动携手华为，基于家宽融合智能板（AEC）联合构建品质宽带智能运维系统，在宽带质差识别与定界定位、用户体验关联数据采集、用户体验指数计算等核心能力方面表现卓越，最终成功获得L4级认证。

北京移动基于CEI的FTTR体验保障实践成效显著

北京移动在创新实践中率先将CEI评估体系应用于超20万FTTR用户的体验保障工作。基于CEI深度分析显示：低分用户（CEI<80）占比为14.82%；通过CEI评分与投诉工单的关联分析，发现两者呈现显著负相关关系，其中低分用户的投诉匹配率高达72%。这一实证数据有力验证了CEI评估体系对用户真实体验的表征准确性，为运营商开展精准化的体验管理提供了科学依据。

北京移动对实践项目数据更进一步分析，识别了影响用户体验的关键因素：CEI低分用户的主要问题发生在家庭内部，占比高达72.97%，其中Wi-Fi信号干扰问题最为突出，约半数干扰占空比超过30%；在稳定性方面，断纤和掉电是主要原因，合计占比达98%，而网关、OLT等网络设备运行状态整体良好；值得注意的是，虽然整体业务表现良好，但不同应用的体验质量存在显著差异，其中对实时性要求较高的游戏、视频点播和直播等业务的质差率达到3%左右。CEI评估如同为用户网络安排了一次高效精准的"CT扫描"和专家诊断，不仅能快速发现问题，更能对症下药，实现从被动响应到主动优化的服务升级。

北京移动基于CEI评估体系的深度分析成果，在FTTR用户主动保障专项行动中对2000余户低分用户实施了精准优化。通过远程诊断与调优，网络质量得到显著提升：卡顿时长占比降低21.6%，CEI评分提高5分，上下行协商速率均提升500Mbps以上，丢包率与时延同步改善。需上门处理的复杂问题，经工程师现场整治后用户CEI评分平均提升6.04分，质差率大幅下降76.3%。此次主动保障行动成效显著，FTTR用户万投比下降58%，充分体现了"CEI驱动+智能运维"创新模式的价值。

未来，北京移动将持续推进CEI评估体系与智能运维的深度融合，通过将经过实践验证的CEI方法论全面应用于FTTR业务全流程，构建"评估-诊断-优化-确认"的闭环管理体系，在显著提升运维效率的同时，为用户打造"先于投诉感知优化"的网络体验。这一创新实践将推动FTTR业务完成从被动响应到主动保障的转型升级，最终实现"快、稳、优"的全光Wi-Fi体验，为业务高质量发展提供强有力的支撑和保障。

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责任编辑：kj005

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