025年上海合作组织峰会在天津圆满举办。这是中国时隔7年再次举办该峰会，也是上合组织成立以来规模最大的一届。

在这场高规格国际盛事的背后，一股“智能力量”正默默支撑着口岸通关的高效运转——小笨智能服务机器人，作为天津边检的“新员工”，进入央视《新闻联播》和《新闻直播间》的镜头，成为国家级媒体报道中的科技亮点。

图片来源：央视《新闻联播》

多语种智能服务，机器人成为“国门第一向导”

在国际峰会期间，口岸通关效率直接关系到国家形象。为充分保障峰会期间各国政要以及代表团的高效通关，天津滨海国际机场新建入境检查大厅正式启用，通道数量从17条增至22条，并设置4条上合峰会专用通道；同时智能巡检机器人等一系列科技装备的应用也让口岸通关再提速，“整体通关效率提升近30%”。

图片来源：天津边检官微

其中，来自小笨智能的智能巡检机器人的应用成为一大亮点。它不仅能够提供前台引导和政策咨询等服务，更能够通过英语、俄语、阿拉伯语等多语种对一些常见边检咨询问题提供针对性解答，可有效缓解高峰时段人工咨询的压力，避免因语言障碍导致的通关延误，确保流程顺畅。

图片来源：天天电台道官微

其具备自然语言处理能力和多轮对话技术，能够准确理解旅客提问意图，甚至可以为与会代表提供动线规划与通关导航，显著降低人工柜台压力，避免排队拥堵。

深耕“场景创新”，小笨智能致力于解决客户真实痛点

在国际峰会这样高规格、高要求的场合稳定运行，充分体现了小笨智能产品的技术可靠性和应用成熟度。而这已不是小笨智能机器人第一次亮相国家级重大场合——从中国国际进口博览会到世界机器人大会，再到本次上合峰会，其身影频现于高规格场合。

值得关注的是，这些应用背后体现出一套清晰的“人工智能+场景创新” 方法论：不追求技术的“炫技”，而是深入具体业务场景，解决实际痛点。

例如，在边检场景中，机器人需要应对多语种、高并发、高标准的服务需求；在政务大厅中，它可能承担引导、咨询、预审等流程；在企业场景中，它则化身迎宾接待、智能导览、智能讲解等多面手。

这种基于场景深度定制的能力，正是小笨智能多次被“国家队”选中的关键原因；同时，这也使其构筑起差异化的竞争壁垒，实现智能机器人在真实场景中的规模化落地与持续进化，切实转化为可见的“新质生产力”。

持续拓展应用边界，小笨智能助力多行业服务升级

目前，小笨智能已服务超过15,000家企事业单位客户，全面覆盖政企、医疗、机场、高铁、展会等各类业务场景，持续推动着智能技术在各行各业的深度融合与价值释放。

从国际级盛会到日常政务服务，从口岸智慧通关到企业智能服务，小笨智能提供的早已不再是单一的机器人产品，而是以“人机协同”为核心的体系化服务能力。通过将人工智能技术与客户实际业务系统紧密结合，小笨智能不断拓展可复制、可推广的行业解决方案。

“我们不仅仅提供机器人产品，更注重为客户量身打造与业务场景高度契合的机器人服务解决方案，真正实现运营效率的提升与服务体验的优化。”小笨智能相关负责人这样表示。该能力不仅源于技术积累，更来自于对行业流程的深刻理解与重构。

随着上合峰会等国际级任务的圆满完成，小笨智能的机器人应用正从高光场合稳步融入智慧口岸、数字政务、企业服务、医疗导诊等更多日常场景，持续发挥价值。

机器人服务的价值，不在于单点技术突破，而在于系统化、场景化的赋能能力。这或许正是小笨智能多次亮相国家级舞台，却始终坚守“服务”初心的根本所在。

责任编辑：kj005

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