“信号满格了，再也不用怕关键时刻联系不上人！” 近日，住在广信区望仙乡上镇黄山坞吴大爷惊喜地发现，困扰已久的通信不畅问题彻底解决。这一变化的背后，是中国联通深入开展 “民有所呼、我必有应” 活动，以高效响应和精准服务破解用户投诉的生动实践。从偏远乡村的网络普遍服务到特殊群体的上门服务，从智能系统的效率升级到涉外服务的场景创新，联通正以实际行动诠释 “响应有速度、服务有温度” 的承诺。

网络攻坚：把信号盲区变畅通高地

通信信号是民生服务的 “生命线”，也是用户投诉的高频领域。广信区望仙上镇村黄山坞信号覆盖薄弱问题，一直是当地村民的“心病”。上镇村委会进行协调希望进行解决。上饶联通接到诉求后，立即组织人员与当地村委联系，并派网络部专业人员现场勘察，工程师们盯着烈日高温，汗水浸透了工装，荆棘划破了手臂，他们仔细勘察、反复测量、精准选址，确认解决方案。

结合当地的地形特点，快速实施，在一周内完成传输、基站配套、设备安装等环节所有工作并开通。千兆宽带如灵动的丝线，蜿蜒进村到户，手机信号满格。“信号满格了，再也不用怕关键时刻联系不上人！”吴大爷的喜悦溢于言表。他们足不出户，便能顺畅纵览天下新闻，轻松购物。至此，信号盲区变畅通高地。

温情直达：特殊诉求的 “快速响应解决”

“快速响应抵达现场处理，真是把我们的诉求放在心上！” ，横峰县司铺乡刘家村童家小组邓大爷，为残障留守老人，反映在家中打电话时经常断续，家中子女常年在外地务工，和他们通话的时候经常听不清楚，给老人造成很大的困扰，且存在一定的安全隐患。网络部网优工程师立即赶赴现场。抵达现场核实由于周边站点天馈可能存在异常，于是前往周边基站上站处理，通过优化调整信号得到改善。现场与用户复测语音通话，过程中通话清晰，无断续及杂音现象。与用户预留了工作人员电话，并让用户留意后续使用情况，如问题再次出现，与我处工作人员联系。

2025 年以来，上饶联通通过系列举措，用户投诉响应时间平均缩短至15分钟，问题解决满意率从86% 提升至96%。从总经理带队一线办公到智能系统全天值守，从技术创新突破瓶颈到服务延伸覆盖盲区，联通正以 “事事有回应、件件有落实” 的担当，让每一次投诉都成为提升服务的契机，让通信服务真正联通民心。

责任编辑：kj005

文章投诉热线:157 3889 8464  投诉邮箱:7983347 16@qq.com