2026 年4月10日，以“数智深耕・运营跃迁——解锁零售AI落地的降本增效密码”为主题的2026第十二届智慧商业数字化运营高峰论坛暨中国零售CIO俱乐部春季思享会、培训会在北京盛大启幕。

本次峰会汇聚全国头腰部零售、餐饮企业核心决策者与行业技术先锋，围绕AI智能体落地、数据驱动决策、供应链数智化等核心议题，共探零售行业从“流量运营”到“智能运营”的转型之路。

金万维帮我吧一体化智能服务平台携餐饮零售行业专属解决方案重磅亮相，为零售餐饮企业数智化升级注入全新动能。

一、聚焦行业痛点，帮我吧打造餐饮零售数智服务双引擎

当今，零售餐饮行业数字化转型迈入深水区，企业发展普遍面临两大核心挑战：一方面，客户服务场景更加复杂，多渠道咨询、售后响应不及时、服务体验参差不齐，直接影响客户留存与品牌口碑；另一方面，后端多门店运维分散，IT故障响应慢、设备管理难、运维成本高，严重制约门店运营效率。

针对以上行业痛点，帮我吧打造的餐饮零售行业解决方案，以外部客户服务与内部多门店运维服务两大核心模块为支撑，构建全链路、一体化的智能服务体系，真正实现 “前端提体验、后端提效率、全局降成本”。

模块1：帮我吧外部客户服务方案

帮我吧外部客户服务模块，以AI大模型为核心，打通全渠道服务入口，为零售餐饮企业打造 “7×24小时不打烊” 的智能服务中枢：

全渠道统一接入：整合官网、APP、小程序、微信、抖音、电商平台等所有客户咨询入口，实现一个后台统一处理，彻底告别多平台切换的繁琐，让客服响应效率提升 80%以上。

AI智能深度赋能：采用“智能机器人 + 人工”模式服务客户，机器人7×24小时自动识别客户咨询意图，90% 以上常见问题（如订单查询、售后申请、门店地址、优惠活动等）可秒级自动回复，大幅降低人工客服压力，同时保证服务标准统一。

全流程服务闭环：从客户咨询、工单创建、派单流转、售后处理到满意度评价，实现全流程可视化追踪，支持SLA 超时预警、服务质检，让每一次服务都有迹可循、可控可优化。

客户精准运营：沉淀客户全生命周期服务数据，构建 360° 客户画像，助力企业精准洞察客户需求，为个性化营销、会员运营提供数据支撑，实现服务与营销的深度融合。

数据驱动决策：通过智能 BI，将经验决策转化为科学数据决策，优化运营策略，驱动业务增长。

模块2：内部多门店运维服务方案

针对零售餐饮企业多门店、多地域、多设备的运维痛点，帮我吧多门店运维服务模块，打造“集中管控、远程运维、智能预警”的一体化运维体系：

全场景多渠道接入：支持门店通过企业微信、钉钉、飞书、公众号、OA、网站、电话、扫码等多种渠道一键报修，快捷、方便。还支持发语音提单、自动填单，让报修更简单。智能机器人实时响应，有效拦截50%以上服务量，将人工从重复问题中解放出来。

数据整合呈现：门店报修时，可自动识别门店信息、设备信息并自动填单，工程师受理后也能第一时间获取门店、设备信息和服务记录，快速定位问题。

端到端多线协同：工单可根据既定流程，在各部门、供应商等组织之间智能派单、自动流转，实现流程标准化，提升协作效率，平均解决时间缩短50%以上，更好的保障门店不间断运营。

智能化知识运营：借助大模型和智能体，快速创建运维知识库，并从服务数据中自动学习生成新的知识条目，不断提升知识库的知识量和精准度，提升机器人解决率，并更好的辅助工程师。

数据驱动运营：整合服务量、解决时长、满意度、问题类型等数据，形成可视化报表与洞察看板，实现工程师绩效可量化、服务运营数据化，驱动服务持续改进。

二、好服务就是新增长，助力更多企业服务数字化转型

峰会现场，帮我吧展位吸引了众多零售餐饮企业 CIO、运营负责人驻足咨询。作为深耕企业服务领域多年的智能服务平台，帮我吧始终认为“好服务就是新增长”，坚持迭代AI技术与产品能力，已为全国数千家零售、餐饮企业提供了专业的智能服务解决方案，目前，帮我吧已经应用在齐心办公、联华超市、潍坊百货、京客隆、喜家德等上千家零售餐饮企业，深度应用在金蝶、广联达、博思、钢宇、中船绿洲、中国中车、中化集团、敏实集团等10000+企业中，帮助企业实现服务效率提升、运营成本降低、客户体验升级的多重价值。

未来，帮我吧将助力更多零售餐饮企业打通数智化转型壁垒，以一体化智能服务平台为抓手，实现服务效率、运营效率双提升，在行业数智化升级浪潮中抢占先机，共同推动行业高质量发展。

如贵司或者您的伙伴也需获取此款解决方案，欢迎联系帮我吧全国客户经理，或致电400-9979-858。

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