创新的起点，往往是一个尚未被解决的问题；创新的价值，则在于让一个好的想法真正改变业务、服务客户、创造价值。

10月28日，爱心人寿2026年三季度“天使投资”创新大赛圆满举办。来自总分公司各条线的17个项目同台亮相，围绕健康管理、人工智能、客户服务、经营管理等领域展开探索。从业务一线的真实需求，到技术应用的场景突破，再到管理流程的持续优化，一系列立足实际、面向未来的创新实践，展现了爱心人寿主动拥抱变化、鼓励全员探索的活力，也折射出公司面向行业发展新趋势、持续探索差异化发展路径的思考。

让创新从业务中来，向客户价值走去。

对于保险行业而言，创新不只是技术的迭代，更是对客户需求、服务模式和经营方式的持续探索。随着人工智能加速发展、客户需求日益多元，如何将技术能力转化为业务能力，将客户反馈转化为经营改进的依据，正在成为保险企业探索高质量发展的重要课题。本次大赛的多个项目，正尝试回答这些问题。

以“慧听”项目为例，AI技术被应用于客户来电与咨询场景，通过实时转译客户表达，帮助公司更全面地听见客户的声音。客户提出了什么问题、对哪些环节存在疑惑、在沟通过程中呈现出怎样的情绪变化，都有机会成为洞察客户需求、识别服务痛点的重要线索。更进一步，项目不仅关注声音的采集与分析，还通过合议机制推动相关问题形成改进、跟进与反馈闭环，并再次从客户声音中检视改进效果。

这意味着，客户反馈不再只是一次服务结束后的评价，也不再仅仅停留在个案处理层面，而是有机会成为检视公司服务、产品与经营的持续性依据。从听见客户，到理解客户，再到推动改进、验证效果，技术与管理机制共同作用，让“以客户为中心”从理念走向可执行、可追踪的实践。

产品智能监测项目则着眼于让公司更敏锐地理解市场。借助AI对同业产品动态与市场需求进行持续监测和分析，项目尝试帮助公司及时了解行业产品变化、学习同业先进经验、识别潜在市场机会，并以可视化方式向经营管理层快速反馈信息，为产品设计、优化与迭代提供参考。面对不断变化的市场环境，企业不仅需要听见客户的需求，也需要更快地发现市场的变化，并将洞察转化为经营决策。

从客户声音到市场信号，从服务改进到产品迭代，这些探索展现了AI应用更深层的价值：它不只是提高某个环节的处理效率，更有机会改变企业发现问题、分析问题和解决问题的方式，让客户需求与市场变化更及时地进入经营决策。

与此同时，围绕“医康养保”一体化战略，专病健康管理、慢病保障服务等项目，着眼于保险与医疗健康服务的深度融合，探索健康风险减量的更多落地场景；AI原生精算工具、代理人AI运营等项目，则从不同业务环节探索科技赋能的可能。此外，渠道经营、合规风控、研发效能等领域的实践，也展现了员工从不同岗位、不同业务环节寻找创新突破口的积极探索。

这些项目的共同点，在于创新并非为了追逐新概念，而是从实际问题出发，寻找更有效的解决方案。它们既关注内部运营的效率与质量，也关注客户需求能否被更准确地理解、服务能否更加精准便捷、保险保障能否延伸至更丰富的健康管理场景。创新由此成为连接技术、业务与客户价值的重要纽带。

让每一个岗位都有机会成为创新的起点。

好的创新，需要敢于提出问题的人，也需要愿意为好想法创造机会的组织。

爱心人寿持续完善内部创新激励机制，以“天使投资”大赛为载体，为员工搭建创意展示、价值评估、资源对接与项目孵化的平台。本次大赛采用虚拟创投评审模式，由专业评审与大众评审共同参与，让项目接受专业视角的审视，也让更多员工有机会了解、讨论和评价创新成果。

从总公司职能部门到各地分支机构，从管理岗位到业务一线，创新的参与者不再局限于某个特定部门或专业领域。员工可以从日常工作中发现问题，从客户反馈中寻找线索，从技术发展中捕捉机会，再通过跨部门协作，将个人的思考转化为可以进一步验证和打磨的项目。

这既是为员工提供展示才华、交流思路的舞台，也是公司探索激发组织活力的一种方式。它让一线经验有机会进入更广阔的视野，让不同岗位的智慧能够相互启发，也让有价值的创意有机会获得进一步探索所需的支持。

这种鼓励主动思考、开放协作、持续突破的氛围，与爱心人寿践行“五心”核心价值观的方向相契合，也与股东新里程倡导的“热爱、开放、超越、共享”价值观形成呼应。创新文化的意义，不仅在于一场大赛能够呈现多少优秀项目，更在于它能否让员工逐渐形成一种共识：面对问题，不止于发现问题；面对变化，不止于适应变化；面对业务发展的新要求，每个人都可以成为积极的参与者和推动者。

让创新成为连接战略、人才与未来的长期能力。

创新大赛的举办是阶段性的，但创新所承载的发展命题是长期的。

立足“医康养保”一体化战略，爱心人寿持续探索保险与医疗健康服务的深度融合，推动人工智能与经营管理、客户服务等场景结合。对内，通过数字化手段提升运营效率与精细化管理水平；对外，围绕客户全生命周期的保障与健康需求，探索更加主动、精准、便捷的服务方式，让技术进步真正转化为客户体验的改善。

在这一过程中，创新既需要技术突破，也需要对业务的深刻理解；既需要个人的主动探索，也需要跨部门、跨专业的协同；既需要创意的提出，更需要后续的验证、落地与持续迭代。只有让创新与实际业务相连接，让资源投入与价值创造相衔接，创意才能逐步转化为组织能力，成为企业持续发展的内生动力。

公司管理层表示，创新不是一场阶段性活动，而是贯穿经营全程的长期坚持。未来，爱心人寿将持续完善创新孵化机制，推动更多优质项目从展示台走向业务主战场，让创新成果在真实场景中接受检验、创造价值。

从一个想法的萌芽，到一个项目的成形，再到解决方案的落地，创新的每一步，都需要有人敢于迈出第一步，也需要组织为持续探索提供空间。

让更多想法被看见，让更多人才有机会成长，让更多创新成果真正服务于业务发展与客户需求——这既是爱心人寿持续激发全员创新活力的实践，也是公司面向未来、推动“医康养保”一体化战略落地的长期探索。创新的价值，终将体现在每一次更有效的经营、每一项更专业的服务，以及企业不断向前发展的脚步之中。

责任编辑：kj005

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