第二天，叶先生特意向单位请假，在家等售后人员的到访。然而，这确实一个漫长的等待。
迟到的售后回复
8月26日上午09：30，在未接到任何电话的情况下，一直在家里等候的叶先生又拨打了格力客服电话400-836-5315，叶先生讲述，工号为2416接线客服在输入叶先生预留的手机号码后，未找到前一晚上报修记录。
26号13：30左右，没有等到回复的叶先生再次电话联系400-836-5315，回复上午的报备已在跟踪。
叶先生叙述：在一再要求下，第一次保修的8号客服回电话解释，当晚只是手工登记没来得及录入电脑。
叶先生想问：这样的解释是否能成立？我那天晚上都一再交代事态比较严重，请求能及时到场帮忙处理，得到的却是这样的结果？
时间一直到26号14：20，叶先生接到格力客服晋安区网点的电话（0591-87328959），通知一两天内会安排师傅上门了解情况。
在叶先生的一再请求下16：30，格力维修师傅跟我联系并上门查看现场情况。
叶先生描述当时的情况，“（维修员）边嚼着口香糖边看着起火位置，在没有任何证据面前口中一直在辩解这个跟空调无关，但在旋开空调盖时，看到里面的叶片都变形了，还想盖上不让我看到。
更可恶的是对起火原因妄加猜测，说什么是家里小孩或大人在那个位置玩失火所致”。
叶先生终于愤怒了，随后维修员改口说无法确定起火原因，拍照取证上报公司领导来确定，让叶先生等电话。
8月27号（第三天），叶先生没有等到任何电话回复，上午10：30又拨打了格力客服晋安区网点的电话。客服人员回答含糊其辞，称着火与空调无关要上报领导。
“说好的第二天电话主动回复，为什么又都得我去催促他们呢？催促了还回答闪烁其词”，叶先生郁闷了。
执着的叶先生从客服那儿得来网点负责人的手机号码，试拨了几次都是无人接听后，13：12发短信说明情况，直至17：30都不曾回复于是继续打过去，还是没有接听。
17：45叶先生终于接到网点负责人回电话，承诺第二天（28号）派人上门拆机并寄格力总部作检测，寻找起火原因。
28号上午10：50，叶先生继续请假在家里等。
但等到的结果却不能让叶先生满意。网点负责人电话告诉叶先生，发图片给珠海总部后，也认为着火与空调无关，不再受理，并称格力厂家检测起火原因无资质，建议拨打工商局12315或找消协处理。
9月1日，叶先生拨通了保修卡留的另一个电话：0756-8617555，是厂家客服电话。在复述事件经过后，客服人员答复：待进一步核实后再回复，请保持电话的畅通。
“可到目前为止，未曾接到任何答复”。同一天，叶先生又拨打了苏宁客服电话4008-365-365，对方称苏宁两年前已与格力脱离合作关系，之前所购的格力产品全部转回格力售后处理，同时提供了一个售后电话0591-87270315。
9月7日，叶先生再次打进这个电话。此次为福建省的格力客服，说明情况后，客服人员答应作进一步核实后，两天内回复。
“到目前为止无任何音讯”，叶先生始终在不断地强调这句话。
