据了解,未来京东物流将继续在关键性的温控技术、大数据监测和跟踪等方面深入研究,优化配送工具,深入网点建设,提升精细化协作水平,解决生鲜冷链运输、宅配的问题。
为了真正赢得“最后一公里”环节,沱沱物流在京东物流自身的运营管理系统之上,进行了沱沱冷链物流标准的输出和规范管理要求,包括冷链标准、操作标准和服务标准。比如,沱沱物流会从配送及时率、投诉率、破损率、丢失率、信息反馈准确率、化冻率、温度控制抽检合格律、开箱验货率等方面进行严格的指标输出和KPI考核,确保其服务质量符合客户需求,接近沱沱物流自营的宅配服务水平。
除了与京东物流战略合作,沱沱物流还在对其他专业冷链物流进行订单测试,最终,沱沱物流希望在自营配送范围之外,利用像京东物流等第三方冷链物流的温控技术和专业性设备,加之沱沱物流末端宅配的标准和要求,提升“最后一公里”的时效性和品质。
Uber模式的合伙人制度,打通末端最后一公里
在让商品无限接近消费者这件事情上,沱沱工社一直没有停止脚步。除了引入第三方冷链物流,去年,沱沱工社还孵化出沱沱U鲜这一创新项目,其核心是Uber模式的合伙人制度。这一模式让更多社区用户尽享沱沱优质食材的同时,有效解决了生鲜末端最后一公里的配送和服务问题。
社区合伙人模式类似Uber 的分享经济,众多的社区合伙人在沱沱工社品牌背书、核心资源、专业管理、政策扶持的基础上,利用碎片化时间和自身的社区资源,将沱沱工社高品质生鲜食材直接送达社区,同时,构建出自己的创业生态圈。
因为合伙人的利益与末端客户的服务是紧密相关的,所以,合伙人在社区生鲜的最后一公里环节,会为客户提供更多的选择和更为贴心的个性化配送服务,以及后期客服支持。而沱沱U鲜则对社区合伙人输出生鲜冷链宅配标准,提供设备支持,并给予生鲜知识和服务标准的培训等。这种来自内生利益驱动的合伙人模式,或许最能满足社群生鲜客户需求。
沱沱工社希望借合伙人的模式,一来实现对于用户的精细化贴身服务,二来提高生鲜最后一公里的配送效率和质量。据了解,其中很多合伙人本身就是沱沱工社的用户,对于沱沱工社的经营理念和产品并不陌生,更容易在共同的价值观基础上将沱沱的优质产品和健康的生活方式分享给更多的人。
所以,无论是与第三方专业冷链物流战略合作,还是大力发展社区合伙人模式等,沱沱工社意在针对不同的生鲜产品,设计和匹配不同的物流和服务模式,最大限度地利用社会化资源,提高配送效率,提升服务品质。同时,也是卡住线下流量的入口。![]()