去哪儿网移动事业部总经理谌振宇
谌振宇：非常高兴今天在这里有机会跟大家分享一下去哪儿无线是如何大作触手可及的移动旅行生活。去哪儿无线成立三周年了，我们先回顾一下这三周年我们做的事情，我们认为第一年是信息年，那个时候整个无线互联网大家看到的曙光刚刚起步，3G和智能手机大家看到了增长的趋势。在那一年里面，我们把去哪儿在旅游行业的信息一直到无线平台。第二年我们定义为交易年，在这一年我们解决了交易的问题，所以完成了机票的购买，酒店的预定，给了我们很多帮助的有第三方支付的公司，必须快钱。第三年2012、2013年我们定义为开放年，这一年我们在移动的平台上上了更多的服务，酒店和航空公司入驻了去哪儿无线，在无线的平台上用户能很方便的购买票，在团购里也可以进行采购。最近我们又和更多的合作伙伴一起为旅游的用户提供了送机和车乘业务的服务。我们是第一个做到了覆盖全平台的在线旅游的APP，我们第一个支持了在线快捷支付的APP。我们第一个推出送机的服务。
经过三年的工作，大家的辛勤努力，我们现在在去哪儿的无线的应用里面可以看到的服务有机票的查询和预定，有海量酒店的预定，在这样的一个夏天，我们不用再在夏天在一个陌生的城市找出租车，可以通过无线端很方便的叫出租车。买完机票，用户可以免费的叫一个出租车，在你想要的时间，你想要的地点，那个出租车就会出现在那个地方。我们现在有电子门票，覆盖5800个景点门票预定的方式。最新的版本我们会上线一个多元线路的模块，这个月底用户还可以通过无线的客户端进行国内处境还有本地的线路的比较，搜索和采购，支持整个去哪儿无线的发展，其实是来自于我们后面有三个很重要的体系，第一个体系是信息体系，去哪儿无线致力于打造旅游的过程中吃住行游购的提供，内容系统也能够帮用户更快的进行产品的筛选决策。我们背后还有一个很完善的交易体系，这个交易体系支持了OTA还有航空公司，酒店集团，他们可以在去哪儿的无线平台上面以开旗舰店的方式为旅游用户提供服务。我们从2010年开始重金打造了一个售后服务的体系，我们有一个完善的体系会给产生订单的用户解决随后的一些信息的跟踪的服务上的问题。这样的话，在旅游的吃住行游购之外，整个用户可以用一个统一的用户体系做支撑，在这个用户体系里面我们有统一的帐号，有通用的余额的帐户体系，并且在这个平台大家可以享受一体化的支付方式。
所以，在用户访谈的过程中，除了用户感觉到去哪儿是提供旅游环节众多信息的丰富的感觉之外，大家会有三个重要的体验，第一个就是低价，在去哪儿总是能够在各个品类里面找到对有性价比的产品，最能够提供有性价比服务的供应商，在使用的过程中大家都觉得操作非常的便捷，并且大家觉得在这里面的整个服务，整个的安全是有保障。目前我们在低价的这个方面可以跟大家做一些数据的分享，目前去哪儿的整个平台和我们合作的总共有12500家的旅游供应商，我们提供125000条机票航线的覆盖，有186000个旅游线路的产品，每天我们提供16400个团购的产品，覆盖8500个旅游景点，在去哪儿的平台上能够查询到468000家国内外的酒店。在机票几乎全部的航空公司在去哪儿平台开了它的旗舰店，用了它灵活的政策在无线平台给大家提供便宜的机票。也有众多的酒店集团在去哪儿的平台上面给他们的用户提供更有针对性的酒店的服务。在使用的过程中，用户还是可以非常有一体化的使用的体验，所有的产品几乎都是使用相同的操作的过程，你进行搜索，然后选定你要的目标的航向或者酒店，然后你选择一个合适的供应商，你就可以得到你想要的产品。
整体上，这个便捷来自于整个的用户体系，或者产品体系的优化。比如因为考虑到无线的过程中，它是一个动态的过程，它的输入可能不是很方便，所以我们尽量的让用户的一些关键的信息存储给用户进行预填，尽量的减少用户的一些操作。所以，我们有很多用户的常用信息的一些保存。
刚才提到的UGC，我们有最大的酒店的UGC的体系，每天能够收到数千条的用户的点评，这样的系统更加帮助用户选择在你陌生的城市如何对酒店进行筛选，你可以看照片，就在不久前的一段时间，在这个酒店的用户对它的评价，帮助你对这个酒店进行更有效的，更直观的一个比较。
结合移动的特点，我们在移动的客户端里面提供有特价机票，价格趋势，航班动态，机场宝典，酒店夜宵，并且在凌晨入住都有一些很有针对性的解决方案，让用户在不同的场景下能够感受到一个有针对性的服务。所以，在过去的一个月里面我们推出了去哪儿车车的频道，去哪儿送机的服务，现在覆盖24个城市，应该在整个的打车应用里面，现在覆盖的范围是最广的。在这个服务的提供过程中得到了主流在线叫车服务商的大力支持，并且我们是严格的坚持免费，不要用户再为这个服务付额外的价钱。7月份我们推出的4.0版本里面，我们在交互上做了一个重大的申请，在现在的版本里面，用户90%的常用操作可以在拇指半径里面得到解决，整个体系解决了30%的操作流程。
