柯达V550相机存缺陷 主板被电池漏液腐蚀损坏(2)

2007-07-03 09:46:04 每日经济新闻 【大 中 小】 发表评论

    
    邱宝昌告诉《每日经济新闻》：“我认为柯达应该采取召回V550的方式解决问题，因为这不是个别问题。付费升级活动，我认为柯达是在免除自己的责任，升级消除缺陷是应该的，如果是产品本身存在缺陷，在使用期内出现问题，就应当自己承担责任，而不是让消费者付费解决问题。”
    
    他还强调说：“跨国企业特别是知名企业，一定要负起法律责任，要有社会责任感，要取信于消费者。不能因为相关法律不够完善就规避法律，得到消费者的认可才能赢得更大的利益。一个聪明的企业应该善待支持他的广大消费者，因为消费者才是经营者的衣食父母，是利润增长的源泉。”
    
    案例
    
    广东黄先生：要求免费更换主板
    
    广东的黄先生告诉《每日经济新闻》：“我是2006年4月买的柯达V550相机，用的次数并不多，目前相机外观依旧和新的无异，照片拍了2200多张。不用时都是取下电池，装在相机包里放在衣柜中。问题出现在今年4月底，刚过保修期没几天。那天晚上取出拍照时，开机后一切正常，可是当按下快门拍了一张照片后，LCD马上就花屏了，我马上关机，等了十几秒后再开机，还是花屏。我再关机，取出电池，过了一会放进电池再开，屏幕正常了，可是当我又拍了一张后，就再次花屏了。我再重复以上动作，情况依旧。这段时间，我经常会开机拍几张，成像没问题，一般开机后完全正常，可以正常得拍上几张，但过后就花屏、变黑白、LCD屏全灰色加一道道的竖线，完全没有景物轮廓。我打过柯达的800电话，对方说先拿去维修站检测具体问题，或是花点钱更换柯达其他型号的相机。我把相机拿到维修站后，工作人员看了就说是主板有问题，具体问题还要拆开后检测才知道，但需要检测费50元，查明问题后，若维修的话，需要支付另外的维修费用，价格在200到1050元之间，我不愿意花这些冤枉钱，就拿回了相机。我想等到哪天相机彻底报废的时候，再拿去开机检测。我现在只希望柯达能召回这批问题相机，并免费更换主板，进行维修。”
    
    北京李先生：两台柯达都有问题
    
    北京的李先生告诉《每日经济新闻》：“现在我的相机放在北京的柯达维修中心，他们告诉我主板已经损坏了，只能花825元换主板，但要加200元维修费，总计1025元，我前后买了两台柯达相机，都在使用1年左右后坏了。目前这台V550是在一年过2个月的时候先花屏再报废的，另一台柯达V570上周也出现漏电故障，因为还差半个月出保修期，他们给换了个主板，算是损失不大。”
    
    据李先生透露，根据他的了解，目前约有一百来人反映V550的问题，目前还在征集更多的受害者，等达到一定规模(200-300人以上)，“我们将和柯达对簿公堂”。V550是当年柯达的一个明星产品，现在可以确信100%存在缺陷，至少在内部电池设计上有问题，这也是导致众多V550主板被电池漏液腐蚀损坏的原因。
    
    李先生告诉《每日经济新闻》，包括他在内的消费者目前只能通过柯达的800电话和柯达交流，而800电话根据安排给出的是付费更换其他机型这样一个方案，就是需要支付一个成本费后，柯达收回有问题的V550，而且这个方案柯达提供到6月30日截止，到期后可能还会变更为其他型号继续换，只要还有人不妥协，柯达可能就要继续换下去。李先生说：“据我所知，几乎没有人接受这个方案。而柯达在时间上设下限制，其目的是计划在短期内将市面上的问题机都收回，这样就不会造成被动局面。”
    
    南京陆先生：不要让我们灰心失望
    
    南京陆先生向《每日经济新闻》提供了他与柯达柯达技术服务中心交涉的电子邮件。
    
    在电子邮件中，陆先生写道：“去年2月，我在南京苏宁新街口店购买了一台V550，当时购买的时候挺满意的，但在使用过程中却发现，只要将SD卡取出后再重新插进去，就得重新设置时间。我打电话到柯达800热线，他们说这是正常现象，可是我的手机卡取出后并没有要这样做，问了800以后我也就没放在心上。可是到今年3月底4月初的时候，我的相机又出问题了，LCD的画面有时是正常的，有时却呈现黑白的画面。在4月的时候，我把相机送到南京维修中心检测，本以为是小毛病，因为这款相机是我花了2800块买的，用的时候一直很小心。可是结果大出意外，告诉我说是主板坏了，要换主板，而且费用要1050元。后来我上网查了一下，发现贵司的这款相机只要是出问题的，都是主板问题，而且数量还比较多。当然，在网上反映出来的都是刚过保的，换句话说，这款相机的正常寿命只有一年，我不知道这样理解是否正确。我希望贵司能给我们一个比较合理的解释，更希望贵司能够提出一个具体而又可行的维修方案。如果要1050元，谁都知道，再加一点钱也能买台不错的相机了。希望贵司不要让我们这批V550的消费者失望、灰心。”
    
    柯达LS443相机事件
    
    2006年，300多名中国消费者购买的柯达LS443相机出现黑屏、曝光过度、镜头无法伸缩等问题，消费者认为这款产品存在设计缺陷，但柯达对于中国消费者的投诉不理不睬。
    
    而此前，我国台湾地区数百名该款相机的消费者同样因故障问题进行维权，柯达的处理方案是为其免费升级换机。上述300多名消费者就此向中国消费者协会等部门投诉。
    
    2006年9月4日，柯达成为中消协有史以来举办的第一次投诉调解听证会的主角，参加听证会的有消费者，有专家，但是柯达代表却缺席。最后，柯达虽然在维修更换等方面作出了一定的让步，但并未完全满足中国消费者的要求免费召回等要求。