针对投诉人反映的问题，蓝魔公司的做法颇耐人寻味：因为每次接到蓝魔的投诉后，315消费电子投诉网都会及时将用户的投诉材料转给了企业处理，但是，蓝魔公司的回复往往在半个月之后，并且其回复内容不是“投诉者的手机无法接通”，就是“已经和投诉人沟通协调解决好了”之类的，但实际的解决情况如何，从一位投诉人的回复中可窥一斑（注：这位投诉人蓝魔公司声称与和其协调好了）。

    售后跟我联系要求我自出一半费用，也就是一百元，然后，寄出跟寄回的邮费都由我自己承单，而且绝不让步，在那种情况下本人没有半点行使消费者的权力的空间，只好让步。但事后仔细想想，非常气愤，我请问蓝魔公司,首先是质量问题应该无条件的更换或维修，因为才过四个月，在免费维修范围内，为什么还要用户承担责任………..反复想过后，发现处于进退两难，第一，让我自己出一半费用，加上来回的邮费，将近要花费150rmb,而且连个收件人也没有，而且看情行，要等待返回的时期更是难说，现在我已经不知道应该怎么办了，我真心的要求蓝魔公司站在一个大公司的立场上认真对待问题，给一个对贵公司曾报有信任度很高的用户一明确实用的答复。

    在5月20日315消费电子投诉网推出“蓝魔RM970：内屏破裂外屏完好，都是人为损坏惹得祸？”的专题后，众多用户满怀期许地认为，厂家应该会认识到问题，并从用户至上的原则出发给予解决问题，当时，不少用户确实感受到了企业解决问题的诚意，但是，随后不久，企业再次回归到以前的轨道，有用户甚至将此事形容为：现在回头看蓝魔裂屏事件就象朝水里丢石头，第一次丢下去，还能激起若干浪花，而现在，这潭水似乎越来越深了，而我们的选择只有两个，一个是让其变成一潭深不见底的死水，丢多少小石头下去都销声匿迹，而另外一个办法则是丢下一个更大的石头，希望能一石激起千层浪……

    编后语：

    针对用户反映的上述问题，笔者多次与蓝魔售后负责人进行了沟通，相关人员声称970将在9-10月停产下市，之后厂家会推出一款970的升级版970+，同时，针对970目前的问题，近期蓝魔对315消费电子投诉网作出了如下承诺：

    1. 维修费用降低，裂屏用户只需承担80元的费用；

    2. 寄出寄回的运送费用由蓝魔公司承担；

    3. 保证从寄出到修理，最后完璧归赵到用户手上不超过15天；

    厂家的承诺，无疑让用户欣慰，315消费电子投诉网也希望厂商能从用户的角度出来，在不久的将来能更彻底地解决此问题。