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针对投诉人反映的问题,蓝魔公司的做法颇耐人寻味:因为每次接到蓝魔的投诉后,315消费电子投诉网都会及时将用户的投诉材料转给了企业处理,但是,蓝魔公司的回复往往在半个月之后,并且其回复内容不是“投诉者的手机无法接通”,就是“已经和投诉人沟通协调解决好了”之类的,但实际的解决情况如何,从一位投诉人的回复中可窥一斑(注:这位投诉人蓝魔公司声称与和其协调好了)。
售后跟我联系要求我自出一半费用,也就是一百元,然后,寄出跟寄回的邮费都由我自己承单,而且绝不让步,在那种情况下本人没有半点行使消费者的权力的空间,只好让步。但事后仔细想想,非常气愤,我请问蓝魔公司,首先是质量问题应该无条件的更换或维修,因为才过四个月,在免费维修范围内,为什么还要用户承担责任………..反复想过后,发现处于进退两难,第一,让我自己出一半费用,加上来回的邮费,将近要花费150rmb,而且连个收件人也没有,而且看情行,要等待返回的时期更是难说,现在我已经不知道应该怎么办了,我真心的要求蓝魔公司站在一个大公司的立场上认真对待问题,给一个对贵公司曾报有信任度很高的用户一明确实用的答复。
在5月20日315消费电子投诉网推出“蓝魔RM970:内屏破裂外屏完好,都是人为损坏惹得祸?”的专题后,众多用户满怀期许地认为,厂家应该会认识到问题,并从用户至上的原则出发给予解决问题,当时,不少用户确实感受到了企业解决问题的诚意,但是,随后不久,企业再次回归到以前的轨道,有用户甚至将此事形容为:现在回头看蓝魔裂屏事件就象朝水里丢石头,第一次丢下去,还能激起若干浪花,而现在,这潭水似乎越来越深了,而我们的选择只有两个,一个是让其变成一潭深不见底的死水,丢多少小石头下去都销声匿迹,而另外一个办法则是丢下一个更大的石头,希望能一石激起千层浪……
编后语:
针对用户反映的上述问题,笔者多次与蓝魔售后负责人进行了沟通,相关人员声称970将在9-10月停产下市,之后厂家会推出一款970的升级版970+,同时,针对970目前的问题,近期蓝魔对315消费电子投诉网作出了如下承诺:
1. 维修费用降低,裂屏用户只需承担80元的费用;
2. 寄出寄回的运送费用由蓝魔公司承担;
3. 保证从寄出到修理,最后完璧归赵到用户手上不超过15天;
厂家的承诺,无疑让用户欣慰,315消费电子投诉网也希望厂商能从用户的角度出来,在不久的将来能更彻底地解决此问题。
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