电脑产品为何不“三包”？(2)
　 2001-10-16 10:09:14

　　

　　还有一些销售商在装机的时候狸猫换太子，神不知鬼不觉把消费者好的配件换掉，把自己差的配件或者旧的、返修的配件塞进去，反正装好了，把机箱一封，就什么也看不到了。普通消费者回去后还发现不了，就是发现了销售商回头不认帐或者在发票单子上故意不写清型号，硬说你就买的就是这种配件。

　　二、品牌电脑售后服务问题突出

　　在品牌电脑市场上，虽然不存在诸如使用假货之类的非常恶劣的欺诈事件，但售后服务问题是消费者经常投诉品牌电脑厂商的热点。

　　中国个人电脑消费市场这几年发展十分快，几乎每年都以30%以上的增长率增长，这也使得个人电脑生产制造厂商发展十分迅速，造就了联想、方正、清华紫光等一大批企业，但销售量迅速上涨的同时，售后服务跟得不是很紧，从而使得售后服务成为品牌电脑的重要问题。

　　品牌电脑的售后服务主要存在几个方面：

　　1、保修不及时，在消费者产品出了问题后，很多品牌电脑厂商不能及时把消费者的产品修好，经常拖几个星期甚至几个月，而在这段时间内，消费者并不能得到厂商提供的备用机，从而给消费者造成严重的工作或生活上的不便；

　　2、销售商和品牌电脑厂商存在相互推诿，把消费者踢来踢去的现象，消费者正常的售后服务往往因为这种推诿而得不到保障。

　　3、用户对售后服务的知情权比较模糊，在消费者购买的产品出现了质量问题时，品牌电脑厂商往往不告诉用户问题究竟出在那里，这个在前一段时间的台式笔记本风波中有有一些消费者揭露，他们的笔记本电脑在使用时经常死机，打电话咨询厂商，得不到正确的回复，而在笔记本使用台式CPU被媒体揭发后，他们才知道原来是因为自己的笔记使用台式CPU，发热量过大，导致经常死机。

　　而且品牌电脑售后维修服务另一个十分严重的问题是：对于过了保修期限的产品，特别是笔记本产品，漫天开价，换一个液晶显示屏要七八千，换一个硬盘要三四千，都是市场价格的三四倍，甚至有消费者曾投诉一著名笔记本电脑厂商，维修一个坏掉的接口线竟然要五千元。

　　虽然品牌电脑相对兼容机销售商来说，质量问题比较少一些，但也并不是不存在。只不过，与兼容机相比，品牌电脑的质量问题更为隐蔽，更难被消费者发现（主要是因为品牌电脑禁止消费者拆开机箱），所以相对投诉比较少。如前一段时间的笔记本电脑使用台式CPU事件，某电脑品牌被消费者投诉使用已经完全过时淘的4500转硬盘等。


　　所以，个人电脑市场同手机市场一样，同样十分急迫需要"三包"条例，从而保护普通消费者的利益。

　　三、 呼唤个人电脑市场"三包"条例的出台

　　个人电脑市场的"三包"条例应该尽早出台，这样对于消费者和大多数规矩的销售商来说，都是一件好事，消费者有法律保障，那么对市场就更多信赖了，对于规矩的销售商来说，免除了因为一只老鼠败坏一锅汤之苦。

　　个人电脑的"三包"条例应该明确规定，在出现那些严重质量问题时，销售商应该无条件给消费者退货或换货，在出现那些质量问题时，销售商应该在几个工作日给消费者修好该产品，如果在几个工作日或者几个工作周内无法修好，销售商应该给消费者提供备用机器，在较长时间内仍然无法修好，应无条件换货或退货。并且明确在保修期限内，销售商负有不可推卸的保修责任，实行谁销售谁负责的制度。

　　另外个人电脑的"三包"条例还需要加强用户的知情权和产品的质量保证，以杜绝各种各样的水货和假货，如规定销售商必须如实写明个人电脑各种配件的详尽型号，以免销售商把性能较差的配件来混淆不知情的用户。并且应该规定消费者对于有意对销售产品作假销售商的索赔权及对这些销售商的惩罚性条款。

　　消费者需要一个明确界定消费者权力、销售商的责任、仲裁机构、是否构成欺诈行为及处理的个人电脑"三包"条例，这有利于个人电脑市场走向正规化和秩序化，有利整个个人电脑行业的健康发展，也有利于保护消费者的切身利益。

　　(太平洋电脑网 小淘)

|首　页||上一页|