● 第三章 售后服务与保修情况

    随着生活水平的不断提高，售后服务和产品保修也逐渐成为人们选购电脑时关注的问题，特别是商用机型的选购。好的售后服务往往能够帮助个人和企业迅速解决棘手问题，保障电脑的稳定运行，起到救人于危难之时的关键作用。考虑到这些情况，编辑决定对这三大品牌的售后服务进行一番评定。

    售后的评测分为两个部分，一部分是厂商网站的评定，另一部分为售后技术支持电话的拨打，这也是我们日常接触电脑售后最直接的两条途径。

    ·联想官网概况：

    联想公司的官方网站为www.lenovo.com.cn，进入首页后可选择服务与支持，直接进入售后服务页面，非常方便。

    首页可以方便的进入售后页面

    服务与支持页面可以通过主机编号和主机型号两种方法查找自己的主机，提供了网上保修，故障诊断，智能驱动下载等功能，页面非常清晰，很容易查到所需的相关资料。

    服务与支持页面提供全面的售后服务

    主机驱动查找和故障诊断 方便查询附近服务站地址

    此外，网站还提供了维修网点的查询，可以通过城市选择和输入电话区号两种方式，方便的查询自己附近的联想维修站点。

    ·惠普官网概况：

    惠普官方网站为www.hp.com.cn，进入网站后左下方的位置可以直接点选驱动下载或售后技术支持，同样十分方便。

    首页可以直接进入售后技术支持

    在售后技术支持页面，可以通过输入产品型号、选择产品类型和自动检测产品型号三种方式查询到主机信息。值得一提的是自动检测产品型号这个功能，不需要使用者了解到机器的具体编号或型号就可以方便的为其提供技术支持和服务，用户只需要按照提示安装好插件即可自行检测。

    dc7800的相关支持

    可以通过三种方式查到自己的电脑 自动检测出的结果

    检测到自己的机型后，就可以点击进入服务支持的页面。页面中提供了非常全面的技术支持，包括驱动下载、即时支持、电子邮件支持等，使用者可以根据自己的需要，查找相关资料。

    ·戴尔官网：

    戴尔的官方网站为www.dell.com.cn，技术支持与帮助同样在首页比较明显的位置，非常方便就可以进入。

    首页右下方是技术支持和帮助

    进入技术支持和帮助页面后，使用者需要对自己的产品比较了解才能通过产品线查找到相关的技术支持。

    产品线的选择 产品相关支持

    通过产品线型号找到相关的机型后，就可以使用驱动下载、用户手册、故障诊断与常见问题等功能。通过网站截图可以看出，戴尔的网站支持功能非常齐全，涉及的问题也相当全面。

    ·官方网站使用总结：

    三家的网站可谓各有特色，无论是使用了Flash制作的联想、戴尔官网还是有强大插件支持的惠普官网，都想尽办法帮助用户更快更便捷的找到自己所需要的服务。不过通过上面的分析，我们也可以看出他们各自的优点和不足。

    联想官方网站的最大特点就是，不需要用户提供相关的产品信息也可以获得部分技术支持，特别是维修网点的查询，非常方便。但不足的是一定要提供主机的编号才能准确的找到驱动的下载和主机的信息。

    惠普官方网站的特点比较突出，尽管需要电脑的型号和编号才能提供相关的产品支持，但网站可以自动检测所要资料，无需使用者对电脑作更深入的了解，非常方便。但这同时也是不足，用户必须安装此功能的插件才能正常使用，如果浏览器的插件设置关闭就比较麻烦了。

    戴尔官方网站的优点则是提供了非常全面的技术支持，功能十分丰富，用户可以根据自身需要很容易的找到解决方案。但相对不足的是需要用户对自己的电脑非常了解，很清楚电脑所属的产品线，才能查找到有关资料，查找方式相对单一。