透过现象看本质手机行业重大事件聚焦(5)

2008-02-28 11:15:52 太平洋电脑网【大中小】发表评论

    [热点]做好表面工夫中国移动奥运服务承诺出台
    事件重要性：★★☆
    玩家关注度：★★★★☆

    作为2008北京奥运会的合作伙伴，中国移动在奥运年的服务条款措施将会有什么改变，这个问题从去年开始就牵动着无数手机用户的心，而日前中国移动终于推出了一系列针对2008年的服务承诺，这些承诺涵盖了奥运服务、垃圾信息治理、资费优化、增值业务监督和在线服务等多个方面，看起来似乎非常全面，但仔细一看就会发现，这个承诺主要集中在移动公司的工作态度等主观方面，而对于与用户密切相关的费用等问题，承诺当中几乎没有，这多多少少让人感到失望。

     透过现象看本质手机行业重大事件聚焦

    这次的承诺是在中国移动“金牌服务·满意100”的服务行动当中的重要组成部分，除了以“更快、更高、更强”的奥运精神来提升服务品质和加大网络服务渠道建设这样的堪称“空洞”的保证之外，对于垃圾信息的处理和对增值业务的透明化管理是这次承诺中较为实际的方面，用户可以在收到垃圾信息之后进行举报，并配合有关部门实施拦截，避免以后再次收到同样信息，而对增值业务建立诚信度和业务发展评估，也将有利于用户透明放心消费，对用户的问题提供更加积极的反馈。

     透过现象看本质手机行业重大事件聚焦

    虽然中国移动这次的表态看起来诚意十足，但似乎完全达不到广大用户的要求，工作态度本身就是服务业的准则，难道只是因为奥运年才要专门提高吗，看来，如果中国移动再不在向来争议不断的资费问题上进行更贴近用户的调整和改变，用户这边恐怕很难买账了。

    最后

    五条新闻自然不能概括今年一二月份的行业发展，但是已经反映出今年发展的不寻常，这存在于手机行业的所有方面。另外值得关注的是和奥运有关的政策和服务，当国家介入到技术发展当中的时候，我们将引来怎样的技术变革，这些变革将对我们的生活产生什么样的影响呢，时间将很快告诉我们答案。

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