戴尔“拖货门”事件升级 万名网友联名欲诉(2)

2007-08-10 09:33:47 新快报 【大 中 小】 发表评论

    
    一位袁先生在戴尔中国的官方博客上这样写道：“戴尔对用户即将购买时的承诺与实际行为完全背离，并不做任何诚意表示，这完全是对中国用户的漠视。在此次缺货事件过程中(截至8月5日前)，戴尔未在官方网站及博客上发表任何歉意表示。对中国区1420用户大都等待15天才交货的问题采取的是傲慢政策：要不退货，要不继续等(时间未知)，对给用户造成的体验及相关损失不作任何诚意表示。针对有些等待时间稍长的用户，采取赠送其竞争对手免费赠送的礼品(相关配件的价值不超过70块钱)，还表示这是戴尔很大的诚意体现(不知道其竞争对手免费给用户的包和相关东西算不算诚意体现)。这篇博客是由站长发布，并表示由戴尔直通车的站长个人表示歉意，我不知道你是代表戴尔公司还是你个人，我理解的意思是戴尔公司对此继续傲慢，否则应由戴尔公司在其官网上发布致歉。”
    
    一位取名“NoDELL”的消费者则明确署名为“以后再也不买戴尔产品的客户”，他写道：“我等戴尔客户的疑问：1、我订的是黑色标准配置，当时就是为了避免彩壳延误情况，但现在也已经要等到9月10日了(贵网站提供的数据)，是否能够解释一下？有传言是贵公司液晶屏幕出现了短缺！2、能否让你们的销售代表说真话！我在下单前反复与销售代表确认了送货时间，她反复确认最晚5个工作日，现在时间全都已经过了，请问这算不算违约？！3、有没有具体措施来加快现在订单的处理速度，或给出其他选择(包括退货)？
    
    个案
    
    要求加急屡被拖延
    
    网友金先生在投诉网称：“我7月18日下的订单，当天下午汇的款，本该是8月3日到货的，现在却被告知要8月30日才能交货，戴尔对此的解释一直是‘显示器缺货’，明知道缺货还接受订单，这就是欺骗消费者。
    
    之前我也和戴尔的销售代表说过自己‘有急用’，销售代表也说8月3日之前能到货。然而，当8月1日上网查单的时候却发现交货日期被改到了8月16日，打电话到其客户关怀部投诉，相关人员表示8月16日到货后会为其办个加急，结果8月3日再次查看订单时却发现，到货时间又被改成了8月30日了，我20日要出国，我就想不通了，戴尔所说的加急有什么用呢？
    
    我就是希望得到一个说法，我上午又打过关怀部的电话了，依然答复说在给我申请加急的过程中，我之前几天一直在关注到货的时间，每次关怀部小姐都说给我办加急，事实又是怎样的？我可是上周就找过关怀部了，要求办加急，行与不行，有没有办成，至少给我一个准信，这一个多星期以来发生交货时间屡次被拖延的事，也让我不敢对其抱过高期望了。”
    
    

相关报道：