2001电信运营商总盘点:"三国演义"难言胜败(5)
通信信息报 舒心 　 2001-12-26 15:51:13

　　
　　

　　中国移动：四面出击

　　 ●市场吸引力不断得到强化，业务保持稳步、快速的增长，新增用户超过3000万，移动用户数首次超过美国
　　 ●虽然发展迅速，但从其推出的诸多新业务中，我们还是发现不少美中不足之处
　　 ●"移动梦网"浮出水面，增值业务成为其新增长点
　　 ●来年的发展，挑战与压力不小?

　　 今年是中国移动的好年头，因此，在电信市场上，中国移动可是意气风发，不断有新的服务产品推出，如全球通2000、移动套餐、移动梦网、移动商务IP电话、全易通、移动IP公话、移动ＶＰＮ等等，市场表现十分活跃，甚至有人用"拳击电信，脚踢联通"来形容。

　　 这么多新产品、新业务的推出，首先表现了中国移动在技术创新、业务包装上的追求，作为一个垄断性企业，这种开拓创新的精神难能可贵，也是类似电信这种高技术的企业应该积极倡导、努力追求的目标。正是这些新业务，新服务的陆续面市，使中国移动的市场吸引力不断得到强化，业务保持着稳步、快速地增长，今年头11个月新增的用户超过3000万户，与全国的固定电话用户增长不分上下，并成为全球首家用户数突破亿户的移动通信运营商。这是一个了不起的成绩，对稳定中国移动市场的占有率起到了重要的作用。

　　 不过细细回顾近一年来中国移动及所属各公司推出的诸多新业务，不难发现这些新业务的美中不足之处。
　　 一是用户应用起来太麻烦，如在全国统一推出的各种套餐业务，虽然曾经在全国煤体上爆炒过，可了解并使用该业务的用户并不很多，原因是内容过于复杂，用户算起来就费劲，许多用户即使有意使用，也因为手续烦琐而放弃。移动通信是一种高技术的电信服务，但是，接受其服务的对象大多是普通的老百姓，而并非掌握高技术的人员，这就要求移动通信企业在开发新产品时，要做到复杂技术简单化，以方便消费者。

　　 二是品种太多，品牌之间互相冲淡。从上述不完全罗列的情况看，今年中国移动推出的品牌之多是历史上所罕见，但是，如果随便向中国移动的用户打听，估计能说出其中三种以上业务的人不多，记者如果不是为了写作本文需要而进行了一番采访，也只知道有一个套餐服务而不知其余。尤其是各地公司自己推出的许多品牌，虽然风险较少，一定程度上把握了电信运营企业区域性市场经营的特点，针对性更强，适应度也可能更高，但是，同时对全国性大企业统一品牌形象的削弱就更加严重，因此，往往让用户眼花缭乱。事实上，众所周知的移动"全球通"及后来的"神州行"，其品牌战略就很值得借鉴。

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